隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。隨之而來(lái)的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線客服等服務(wù)的興起。如果你是網(wǎng)購(gòu)愛好者或者需要經(jīng)常找客服解決問題,那么你一定使用過 10086 客服熱線。
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例:
客戶:您好,我是您的客戶,我遇到了一些問題,請(qǐng)問能幫我解決問題嗎?
客服:您好,歡迎撥打 10086 客服熱線,有什么問題需要幫助嗎?
客戶:我在網(wǎng)上買了一件商品,但是發(fā)現(xiàn)它并沒有按照我的預(yù)期發(fā)貨,并且物流信息也沒有更新。
客服:非常抱歉聽到這個(gè)情況,請(qǐng)問您是哪個(gè)電商平臺(tái)購(gòu)買的商品呢?
客戶:是在一個(gè)叫做“京東”的電商平臺(tái)購(gòu)買的商品。
客服:那么您可以告訴我您的訂單號(hào)嗎?
客戶:訂單號(hào)是:XXX。
客服:好的,我會(huì)幫您查詢一下訂單狀態(tài)。請(qǐng)先稍等片刻。
(片刻后)
客服:您好,根據(jù)我們的查詢,您的訂單已經(jīng)發(fā)貨,物流信息也在不斷更新中。但是我們需要您提供一些額外的信息以便我們處理您的問題。
客戶:好的,請(qǐng)問我需要提供哪些信息呢?
客服:請(qǐng)?zhí)峁┠挠唵翁?hào)、收貨人信息以及遇到的問題具體描述一下,我們會(huì)盡快為您解決問題。
客戶:好的,訂單號(hào)是:XXX,收貨人信息是:XXX,遇到的問題是:商品沒有按照預(yù)期發(fā)貨,物流信息也沒有更新。
客服:好的,非常感謝您提供這些信息。我們會(huì)盡快處理您的問題,給您帶來(lái)的不便深表歉意。
客戶:好的,我會(huì)盡快聯(lián)系你們的。
客服:好的,感謝您撥打 10086 客服熱線,祝您生活愉快。
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評(píng)論