隨著蘋(píng)果發(fā)力軟件服務(wù)，App Store 的重要性就更急凸顯。從 2008 年至今，App Store 的應(yīng)用數(shù)量已經(jīng)超過(guò) 200 萬(wàn)款，下載量超過(guò) 1700 億，用戶(hù)在上面花的錢(qián)超過(guò) 1300 億美元。
在大量新應(yīng)用出現(xiàn)在 App Store 的同時(shí) ，還有不少應(yīng)用無(wú)法上線(xiàn)。據(jù)蘋(píng)果透露，提交給蘋(píng)果的應(yīng)用程序或更新有 40% 會(huì)被拒絕。
決定這些 app 是否能在 App Store 上被下載的，是蘋(píng)果一個(gè)叫做「應(yīng)用審查」（App Review）的團(tuán)隊(duì)，由蘋(píng)果營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)菲爾·席勒 (Phil Schiller) 領(lǐng)導(dǎo)。
最近，最近 CNBC 采訪了內(nèi)部多位知情人士，揭開(kāi)了 App Store 審核團(tuán)隊(duì)背后的更多內(nèi)幕。
300 人的團(tuán)隊(duì)，怎么審核 200 多萬(wàn)個(gè) app？
據(jù)知情人士透露，蘋(píng)果「應(yīng)用審查」團(tuán)隊(duì)共有 300 多人，工作地點(diǎn)設(shè)在自加利福尼亞州森尼韋爾的兩間辦公室，而不是 Apple Park 和老總部 Infinite Loop。
雖然這些員工不在蘋(píng)果總部工作，但和 Facebook 等科技公司的內(nèi)容審查團(tuán)隊(duì)不同，并非第三方的外包團(tuán)隊(duì)，而是直接由蘋(píng)果來(lái)管理，按小時(shí)計(jì)酬，佩戴員工徽章，享受蘋(píng)果的醫(yī)療健康等福利。
▲「應(yīng)用審查」團(tuán)隊(duì)的辦公室距離蘋(píng)果新總部也很近. 圖片來(lái)自：Curbed
其實(shí)蘋(píng)果的應(yīng)用審核團(tuán)隊(duì)一直存在，隨著 App Store 應(yīng)用數(shù)量的增長(zhǎng)，過(guò)去幾年團(tuán)隊(duì)也跟著擴(kuò)增。前 App Store 審核負(fù)責(zé)人菲利普·休梅克（Phillip Shoemaker）不久前接受彭博社采訪時(shí)表示，最初蘋(píng)果只有三名審核員，負(fù)責(zé)審查所有的應(yīng)用。
但這不代表現(xiàn)在蘋(píng)果「應(yīng)用審查」團(tuán)隊(duì)的工作更加輕松，畢竟 2008 年 App Store 剛推出的時(shí)候只有 500 款應(yīng)用，現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò) 200 萬(wàn)款。
▲喬布斯在 2008 年 WWDC 大會(huì)發(fā)布了 App Store. 圖片來(lái)自：Cult of Mac
據(jù) Shoemaker 透露，菲爾·席勒?qǐng)?jiān)持堅(jiān)持人工檢查所有應(yīng)用，而不是全面使用自動(dòng)化工具來(lái)進(jìn)行審查。
據(jù)稱(chēng)「應(yīng)用審查」團(tuán)隊(duì)會(huì)在一間會(huì)議室里工作，審查人員通常會(huì)用 iPad 來(lái)測(cè)試新提交的應(yīng)用，即便那是只為 iPhone 開(kāi)發(fā)的應(yīng)用。
據(jù) CNBC 報(bào)道，每個(gè)審查人員每天需要完成 50 到 100 款應(yīng)用審核，每款應(yīng)用的審查時(shí)間一般只有幾分鐘，蘋(píng)果會(huì)通過(guò)一款叫做 Watchtower 的軟件跟蹤每小時(shí)審查的應(yīng)用數(shù)量。
一開(kāi)始這些審查人員一開(kāi)始都只審核 iPhone 應(yīng)用，不過(guò)在積累一定經(jīng)驗(yàn)后，會(huì)逐漸對(duì)應(yīng)用內(nèi)購(gòu)、訂閱、 Apple Watch 和 Apple TV 的應(yīng)用進(jìn)行審核。
此外為了應(yīng)對(duì)非英語(yǔ)國(guó)家的 app ，蘋(píng)果「應(yīng)用審查」部門(mén)內(nèi)還有部分專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)不同語(yǔ)言的團(tuán)隊(duì)，據(jù)蘋(píng)果透露這些審查人員熟悉 81 種語(yǔ)言。
不過(guò)這可能只是美國(guó)本土的情況，至于中國(guó)區(qū)的審核情況還不得而知，此前有消息稱(chēng)中國(guó)區(qū)審核也在美國(guó)，不過(guò)知情人士透露蘋(píng)果最近在上海和愛(ài)爾蘭科克開(kāi)設(shè)了新的「應(yīng)用審查」分部。
那些被拒絕的應(yīng)用
蘋(píng)果表示，像 App Store 提交的新應(yīng)用或者更新，有 40% 會(huì)被拒絕，當(dāng)中很多應(yīng)用在進(jìn)行一些小改動(dòng)后就能通過(guò)，但也有一部分應(yīng)用依舊被拒之門(mén)外。
雖然所有審查人員的是根據(jù)蘋(píng)果 App Store 指南，來(lái)決定一款應(yīng)用是否上線(xiàn)，但也有難以抉擇的時(shí)候，對(duì)于這些有爭(zhēng)議的應(yīng)用，就會(huì)交由執(zhí)行審查委員會(huì)（Executive Review Board）來(lái)決定。
▲圖片來(lái)自：Bloomberg
而且在開(kāi)發(fā)者的 app 遭到拒絕后，也可以向執(zhí)行審查委員會(huì)發(fā)起申訴，要求推翻之前的審核結(jié)果，而一些審核人員還可能會(huì)受到來(lái)自開(kāi)發(fā)者帶有威脅性的回復(fù)。
如果經(jīng)過(guò)申訴之后仍然被拒絕，那么蘋(píng)果通常需要打電話(huà)給這些開(kāi)發(fā)者解釋原因，每周這樣的電話(huà)大概會(huì)打 1000 次。這個(gè)電話(huà)對(duì)于一些審查人員來(lái)說(shuō)也是煎熬，前 App Store 審核負(fù)責(zé)人菲利普·休梅克表示：
這可能會(huì)斷了某些開(kāi)發(fā)者的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，每次打電話(huà)都會(huì)讓我十分難過(guò)。但顯然不是所有被拒絕的開(kāi)發(fā)者都值得憐憫，大多數(shù)被應(yīng)用被拒絕的原因都是相似的?；倦x不開(kāi)欺詐、Bug 和侵犯隱私，以及一些涉及色情的內(nèi)容。據(jù)一位知情人士透露，很多被拒絕的應(yīng)用都與中國(guó)一種叫做 PK10 網(wǎng)絡(luò)賭博騙局有關(guān)。
盡管 App Store 的審核一向以嚴(yán)格著稱(chēng)，但也難免會(huì)有漏網(wǎng)之魚(yú)。
比如防不勝防的誘導(dǎo)內(nèi)購(gòu)，之前愛(ài)范兒曾在 App Store 上下載了一款免費(fèi)軟件，應(yīng)用內(nèi)打出「限時(shí)特價(jià) 8 元」的虛假優(yōu)惠，同時(shí)不斷彈出內(nèi)購(gòu)項(xiàng)目的支付頁(yè)面，如果不小心誤觸就會(huì)被扣去 998 元。
幸運(yùn)的是，愛(ài)范兒向蘋(píng)果客服投訴后第二天就收到了退款，可也有不少網(wǎng)友反映遲遲未能退款，目前在 App Store 上也還存在類(lèi)似的 app ，這或許也是蘋(píng)果要在中國(guó)擴(kuò)充應(yīng)用審查團(tuán)隊(duì)的原因。
不過(guò)比起 App Store 早年效率低下、標(biāo)準(zhǔn)模糊的審核，現(xiàn)在已經(jīng)規(guī)范了許多。
知乎上有這么一個(gè)故事，一位開(kāi)發(fā)者曾提交了一個(gè)歐洲杯賽程的應(yīng)用，包含查看賽程，設(shè)定鬧鐘看球，動(dòng)態(tài)賽事推送等特性，結(jié)果未能通過(guò) App Store 的審核，被拒的拒理由居然是「不夠有用」、「不夠娛樂(lè)」和「難以吸引用戶(hù)」。
這樣的事情現(xiàn)在基本不會(huì)再發(fā)生，但蘋(píng)果「應(yīng)用審查」部門(mén)依舊一邊被開(kāi)發(fā)者抱怨，同時(shí)又令不小心下載了欺詐類(lèi)應(yīng)用的用戶(hù)不滿(mǎn)，就像蘋(píng)果高級(jí)工程師 Mike Lee 所說(shuō)的：「吃力不討好?！?/p>
爭(zhēng)議：蘋(píng)果跟外部開(kāi)發(fā)者的關(guān)系變了
目前 App Store 已經(jīng)是全球收入最高的應(yīng)用商店，收入已經(jīng)超過(guò) Google Play 近一倍，同時(shí)蘋(píng)果自己也開(kāi)發(fā)了不少 app，蘋(píng)果既是 App Store 規(guī)則的制定者，同時(shí)也是不少開(kāi)發(fā)者的競(jìng)爭(zhēng)者。
菲利普·休梅克曾在接受彭博社采訪時(shí)提到，蘋(píng)果自家應(yīng)用與外部開(kāi)發(fā)者的應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)與日俱增。
隨著蘋(píng)果不斷涉足那些競(jìng)爭(zhēng)依舊十分激烈的領(lǐng)域，蘋(píng)果與開(kāi)發(fā)者之間難免會(huì)產(chǎn)生沖突，我十分擔(dān)憂(yōu)這種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。這種沖突的一個(gè)具體表現(xiàn)，就是最近 Spotify 向歐盟發(fā)起申訴，指控蘋(píng)果通過(guò)對(duì) App Store 的控制導(dǎo)致其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以獲取音樂(lè)服務(wù)訂閱用戶(hù)。
Spotify 的投訴核心是蘋(píng)果向應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)收取 30% 分成，這導(dǎo)致 Spotify 不得不將套餐價(jià)格從 9.99 歐元提高到 12.99 歐元，但 Apple Music 隨后卻以 9.99 歐元上線(xiàn)。
為了回應(yīng)歐盟的反壟斷調(diào)查，蘋(píng)果早前上線(xiàn)了一個(gè)新網(wǎng)頁(yè)，列舉一系列在 App Store 上線(xiàn)并取得成功，來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)用。
今天蘋(píng)果又披露了一項(xiàng)新的信息，稱(chēng)實(shí)際上不到 1% 的 Spotify 用戶(hù)向蘋(píng)果付費(fèi)，而且是按照 15% 的費(fèi)率支付。
隨著蘋(píng)果將軟件服務(wù)作為下一階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)，類(lèi)似的沖突也許還會(huì)出現(xiàn)，而 App Store「應(yīng)用審查」團(tuán)隊(duì)的一些決定也會(huì)更容易成為輿論焦點(diǎn)。
另一方面，從最近幾場(chǎng)蘋(píng)果發(fā)布會(huì)來(lái)看，會(huì)發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果正在把隱私保護(hù)當(dāng)成宣傳重點(diǎn)，Google CEO「劈柴叔」甚至暗示蘋(píng)果「蘋(píng)果要將隱私變成奢侈品」。
蘋(píng)果當(dāng)然不會(huì)同意這個(gè)說(shuō)法，但不可否認(rèn)的是，蘋(píng)果正在把隱私保護(hù)和外觀、性能、拍照等常規(guī)的賣(mài)點(diǎn)放到同等的位置。
因此「應(yīng)用審查」團(tuán)隊(duì)的作用將變得更為重要，對(duì)應(yīng)用審核的要求必然也更高，這個(gè)幕后團(tuán)隊(duì)的存在感或許會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。
以上就是【不看后悔！奔走相告（蘋(píng)果創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)什么樣的組成）蘋(píng)果創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)案例分析-蘋(píng)果內(nèi)部這個(gè)神秘團(tuán)隊(duì)，掌握著 200 多萬(wàn)款應(yīng)用的「生殺大權(quán)」】的全部?jī)?nèi)容。
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