Zendesk 以其可定制的界面、應(yīng)用程序和集成而聞名，它基本可以滿足企業(yè)一系列的業(yè)務(wù)需求。
然而，Zendesk的價(jià)格相對較高，即使是最基本的軟件包，起價(jià)也是19美元每月。因而，Zendesk并不適用于所有企業(yè)。
幸運(yùn)的是，客戶關(guān)系管理(CRM) 平臺市場既多樣化又具有競爭力，還有很多其他不錯客戶服務(wù)軟件可作為Zendesk的最佳替代品使用。
1.SaleSmartly
SaleSmartly是一款針對中國出?？腿旱莫?dú)立站工具，包含在線聊天、客服中心、營銷自動化、營銷數(shù)據(jù)洞察四大模塊，將新客訂閱、在線銷售、二次營銷打通，全面提升獨(dú)立站客戶的轉(zhuǎn)化率。
此外，由于SaleSmartly是針對中國出?？烷_發(fā)的工具，其具有很強(qiáng)的本土化優(yōu)勢。
優(yōu)點(diǎn)
無需編碼即可創(chuàng)建聊天機(jī)器人
支持定制聊天框等小部件
營銷郵件自動群發(fā)，廢棄購物車召回
挖掘潛在客戶并收集其聯(lián)系方式
支持FaceBook、Messenger、Line、WhatsApp、Email、Telegram、Instagram多渠道集成
價(jià)錢
提供免費(fèi)計(jì)劃
專業(yè)計(jì)劃：每月10美元
商業(yè)計(jì)劃：每月99美元
2.HelpCrunch
HelpCrunch專注于營銷和銷售，致力于使用CRM為客戶提供解決問題和提高轉(zhuǎn)化率的方法。它也提供更多常規(guī)功能，包括實(shí)時(shí)聊天和消息傳遞。
HelpCrunch因其對現(xiàn)代在線營銷實(shí)踐的關(guān)注而在眾多競爭對手中脫穎而出。最重要的是，該產(chǎn)品包括自動消息傳遞、電子郵件營銷和客戶參與工具。
優(yōu)點(diǎn)
廣泛的營銷工具
幫助臺管理工具
服務(wù)水平協(xié)議管理 (SLA)
多渠道支持
廣泛的常見問題解答
價(jià)錢
基本（12 美元/月）。提供小部件、彈出窗口、幫助中心和資源，以及基本自動化
專業(yè)版（20 美元/月）。基本計(jì)劃中的所有功能，以及無限消息、高級自動化和自定義
企業(yè)（必須聯(lián)系他們以獲取報(bào)價(jià)）。滿足大型客戶支持團(tuán)隊(duì)需求的定制套餐
3.Intercom
Intercom是另一種免費(fèi)的 Zendesk 替代品。它的軟件包相當(dāng)簡單明了，但是某些功能（例如他們的自定義機(jī)器人）提供了獨(dú)特的功能。
它與眾不同的另一種方式是向您的漏斗添加規(guī)則，從而促進(jìn)工作流程自動化。例如，您可以手動設(shè)置聊天機(jī)器人的規(guī)則，并自動將訪問者分類，這有助于簡化未來的溝通。
雖然這些功能比其他替代品更難應(yīng)用，但I(xiàn)ntercom提供了很多定制和靈活性。
優(yōu)點(diǎn)
受到 Udemy、Loom 和 Zeplin 等重要平臺的信任
高度可定制
提供數(shù)十種歐洲和亞洲語言
包括票務(wù)管理功能
支持請求的沖突檢測
多種集成（Slack、Gmail 等）
價(jià)錢
Intercom沒有固定的價(jià)格范圍。最便宜的產(chǎn)品是他們的 WhatsApp 消息服務(wù)。最便宜的企業(yè)選擇是“入門”套餐，按年計(jì)費(fèi)，起價(jià)為每月 69 美元。您的需求越全面，價(jià)格就會越高。
4.Olark
Olark 是另一個 Zendesk 替代方案，專注于在問題出現(xiàn)時(shí)直接解決問題。在實(shí)時(shí)聊天方面，該客戶支持工具是最受歡迎的工具之一，他們聲稱為全球 12,000 多家企業(yè)提供服務(wù)。
在服務(wù)方面，Olark 提供了大量的定制服務(wù)。他們專注于使他們的界面與您的客戶更相關(guān)的小細(xì)節(jié)，因?yàn)橹匾暱蛻趔w驗(yàn)，插件的評分也相對較高。
優(yōu)點(diǎn)
價(jià)格相對較低
非常適合小微企業(yè)
支持代理的聊天路由
多個附加組件和集成
價(jià)錢
14 天免費(fèi)試用。沒有免費(fèi)增值計(jì)劃
基本（29 美元/月/運(yùn)營商）。沒有 AI 機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)功能
專業(yè)版（單獨(dú)定價(jià)）。包括支持自動化
5. Drift
Drift 是一種基于云空間的客戶服務(wù)插件，可幫助自動化銷售流程，其方式與其大多數(shù)替代方案（如 Zendesk）大致相同。但Drift因?qū)ζ淇蛻糁艺\度的關(guān)注和一些小細(xì)節(jié)而脫穎而出。
Drift 提供了聊天機(jī)器人和其他功能，如離線自助服務(wù)門戶和地理定位，這使得銷售過程更加流暢。
優(yōu)點(diǎn)
高度可定制
營銷報(bào)告功能
與 Google Analytics 的集成（以及更多）
多個內(nèi)部論壇
價(jià)錢
永久自由。免費(fèi)試用期間提供一些高級聊天機(jī)器人功能
專業(yè)版（單獨(dú)定價(jià)）。付費(fèi)計(jì)劃包括自定義聊天機(jī)器人、潛在客戶資格和聊天支持路由功能
看了以上5款可作為Zendesk替代品的客服插件介紹，相信你對它們已經(jīng)有一定了解了。
如果對其中哪一款感興趣，不妨到官網(wǎng)試一試。
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