近日，長沙市民劉先生通過今日頭條長沙頻道“頭條幫忙”入口向瀟湘晨報記者反映，1月19日，由于不想使用ETC了，他解綁了自己通過微信小程序“ETC助手”的微信支付代扣權限。沒過多久，他收到了ETC助手給他發(fā)來的一條短信，告知他被拉入了“全國高速公路黑名單”。
劉先生很擔心：“拉入黑名單是指我不能走ETC通道，還是連高速公路都上不了？”
隨后，劉先生想注銷自己的ETC賬號。當他選擇注銷方式時，發(fā)現(xiàn)只有兩種方法：一種是“極速注銷”，只需3—5個工作日便能完成注銷，但要支付180元“違約金”。另一種方式是普通注銷，不需要花錢，但需要30—45個工作日才能完成注銷。
1月20日，瀟湘晨報頭條幫忙記者聯(lián)系上ETC助手客服，對方表示，劉先生被拉入的黑名單是ETC助手公司的黑名單，不是高速公路管理部門的黑名單，劉先生被拉黑后，不能走ETC通道，但可以通過人工通道上高速。
劉先生不解，不想用ETC為何就進了“黑名單”？不想使用ETC助手的服務，為何算“違約”？
解除代扣權限被拉入“黑名單”，注銷賬戶面臨付費免費“二選一”
1月20日，劉先生告訴瀟湘晨報記者，昨晚自己不想使用ETC了，就解除了小程序“ETC助手”的微信支付代扣權限。沒過多久，劉先生收到了ETC助手發(fā)給自己的一條短信：“由于您解綁了微信支付代扣權限，根據(jù)《ETC助手用戶服務協(xié)議》，您已被列入全國高速公路黑名單。為了不影響您出行，請進入ETC助手小程序，點擊“我的”，完成重新綁定微信支付后將解除黑名單。謝謝合作?！?/p>
劉先生在重新綁定微信支付后，想把自己的賬號注銷。而系統(tǒng)提示他，只能通過兩種方式注銷賬號：“要么選擇極速注銷，要么選擇普通注銷?！苯缑骘@示：如果選擇“急速注銷”，只需3—5個工作日便能完成，但需要繳納180元錢；如果選擇普通注銷，雖然不要交錢，但需要30—45個工作日才能完成注銷。
在選擇完注銷方式后，劉先生又被告知，根據(jù)《ETC助手用戶服務協(xié)議》，他如果現(xiàn)在注銷賬號，會被收取180元違約金。
劉先生很苦惱，如果被拉入了黑名單，自己是不是就不能上高速公路了？ETC助手注銷賬號時只有花錢才能快速處理的方法是否符合規(guī)范？
ETC助手有多起類似投訴，客服：使用未滿三年屬于違約
瀟湘晨報記者調查發(fā)現(xiàn)，ETC助手曾多次因為扣費問題被投訴。記者在互聯(lián)網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，多位網(wǎng)友曾投訴：辦卡時未被告知要扣費，注銷時要被扣180元；注銷時間久極長，快速注銷需要另外交費180元。
記者隨后撥打了ETC助手人工客服電話?？头嬖V記者，劉先生的情況只能通過重新綁定微信來解決。“由于劉先生已經(jīng)重新完成綁定，現(xiàn)在已被從黑名單中移除。”
這位客服表示，“黑名單”是指ETC助手公司的黑名單，并非全國高速公路管理部門的黑名單，也不是不能上高速?！叭绻焕肓撕诿麊?，只是ETC通道不能出行，可以走人工通道上高速。”
而針對劉先生辦理注銷要被收取違約金的情況，該客服表示，根據(jù)《ETC助手用戶服務協(xié)議》，如果劉先生使用ETC助手未滿三年就注銷，屬于違約行為。隨后，記者聯(lián)系上湖南省高速公路管理局，一位工作人員表示，雖然劉先生的ETC是在廣西辦理的，但如果被拉入黑名單，在全國范圍內都不能走ETC通道。“黑名單可能由不同省份的合作方上傳到我們全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)里，上傳后黑名單用戶在每個省份都不能（在ETC通道）通行?！?/p>
律師：如未明確提醒消費者，則有“霸王條款”嫌疑
劉先生想注銷自己的賬號卻被告知要收取180元違約金，這點是否合理？在選擇注銷賬號時，要么選擇花錢快處理，要么選擇不花錢慢處理，這種方式是否侵犯了劉先生的權益？瀟湘晨報記者就此事咨詢了湖南睿邦律師事務所執(zhí)行主任劉明的意見。
劉明認為，消費者有權選擇是否接受某一種服務，ETC助手只提供了支付“違約金”后快速注銷和免費注銷但耗時很長的方式，屬于變相拖延用戶注銷賬號，就這項要求算是寫進了用戶協(xié)議中，但如果沒有在用戶選擇服務前做到明確提醒，只是寫進“格式合同”中，導致用戶無法清晰了解這個條款內容，就有“霸王條款”嫌疑。
瀟湘晨報記者王胤期
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以上就是【第2個太驚人了！太瘋狂了（etc可以網(wǎng)上解綁嗎?）異地etc解綁怎么辦理-滿哥維權丨解綁“ETC助手”微信代扣，進了高速公路黑名單？】的全部內容。
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