近日，長(zhǎng)沙市民劉先生通過今日頭條長(zhǎng)沙頻道“頭條幫忙”入口向?yàn)t湘晨報(bào)記者反映，1月19日，由于不想使用ETC了，他解綁了自己通過微信小程序“ETC助手”的微信支付代扣權(quán)限。沒過多久，他收到了ETC助手給他發(fā)來的一條短信，告知他被拉入了“全國(guó)高速公路黑名單”。
劉先生很擔(dān)心：“拉入黑名單是指我不能走ETC通道，還是連高速公路都上不了？”
隨后，劉先生想注銷自己的ETC賬號(hào)。當(dāng)他選擇注銷方式時(shí)，發(fā)現(xiàn)只有兩種方法：一種是“極速注銷”，只需3—5個(gè)工作日便能完成注銷，但要支付180元“違約金”。另一種方式是普通注銷，不需要花錢，但需要30—45個(gè)工作日才能完成注銷。
1月20日，瀟湘晨報(bào)頭條幫忙記者聯(lián)系上ETC助手客服，對(duì)方表示，劉先生被拉入的黑名單是ETC助手公司的黑名單，不是高速公路管理部門的黑名單，劉先生被拉黑后，不能走ETC通道，但可以通過人工通道上高速。
劉先生不解，不想用ETC為何就進(jìn)了“黑名單”？不想使用ETC助手的服務(wù)，為何算“違約”？
解除代扣權(quán)限被拉入“黑名單”，注銷賬戶面臨付費(fèi)免費(fèi)“二選一”
1月20日，劉先生告訴瀟湘晨報(bào)記者，昨晚自己不想使用ETC了，就解除了小程序“ETC助手”的微信支付代扣權(quán)限。沒過多久，劉先生收到了ETC助手發(fā)給自己的一條短信：“由于您解綁了微信支付代扣權(quán)限，根據(jù)《ETC助手用戶服務(wù)協(xié)議》，您已被列入全國(guó)高速公路黑名單。為了不影響您出行，請(qǐng)進(jìn)入ETC助手小程序，點(diǎn)擊“我的”，完成重新綁定微信支付后將解除黑名單。謝謝合作?！?/p>
劉先生在重新綁定微信支付后，想把自己的賬號(hào)注銷。而系統(tǒng)提示他，只能通過兩種方式注銷賬號(hào)：“要么選擇極速注銷，要么選擇普通注銷?！苯缑骘@示：如果選擇“急速注銷”，只需3—5個(gè)工作日便能完成，但需要繳納180元錢；如果選擇普通注銷，雖然不要交錢，但需要30—45個(gè)工作日才能完成注銷。
在選擇完注銷方式后，劉先生又被告知，根據(jù)《ETC助手用戶服務(wù)協(xié)議》，他如果現(xiàn)在注銷賬號(hào)，會(huì)被收取180元違約金。
劉先生很苦惱，如果被拉入了黑名單，自己是不是就不能上高速公路了？ETC助手注銷賬號(hào)時(shí)只有花錢才能快速處理的方法是否符合規(guī)范？
ETC助手有多起類似投訴，客服：使用未滿三年屬于違約
瀟湘晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，ETC助手曾多次因?yàn)榭圪M(fèi)問題被投訴。記者在互聯(lián)網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，多位網(wǎng)友曾投訴：辦卡時(shí)未被告知要扣費(fèi)，注銷時(shí)要被扣180元；注銷時(shí)間久極長(zhǎng)，快速注銷需要另外交費(fèi)180元。
記者隨后撥打了ETC助手人工客服電話?？头嬖V記者，劉先生的情況只能通過重新綁定微信來解決?！坝捎趧⑾壬呀?jīng)重新完成綁定，現(xiàn)在已被從黑名單中移除?！?/p>
這位客服表示，“黑名單”是指ETC助手公司的黑名單，并非全國(guó)高速公路管理部門的黑名單，也不是不能上高速?！叭绻焕肓撕诿麊危皇荅TC通道不能出行，可以走人工通道上高速?！?/p>
而針對(duì)劉先生辦理注銷要被收取違約金的情況，該客服表示，根據(jù)《ETC助手用戶服務(wù)協(xié)議》，如果劉先生使用ETC助手未滿三年就注銷，屬于違約行為。隨后，記者聯(lián)系上湖南省高速公路管理局，一位工作人員表示，雖然劉先生的ETC是在廣西辦理的，但如果被拉入黑名單，在全國(guó)范圍內(nèi)都不能走ETC通道。“黑名單可能由不同省份的合作方上傳到我們?nèi)珖?guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)里，上傳后黑名單用戶在每個(gè)省份都不能（在ETC通道）通行?！?/p>
律師：如未明確提醒消費(fèi)者，則有“霸王條款”嫌疑
劉先生想注銷自己的賬號(hào)卻被告知要收取180元違約金，這點(diǎn)是否合理？在選擇注銷賬號(hào)時(shí)，要么選擇花錢快處理，要么選擇不花錢慢處理，這種方式是否侵犯了劉先生的權(quán)益？瀟湘晨報(bào)記者就此事咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明的意見。
劉明認(rèn)為，消費(fèi)者有權(quán)選擇是否接受某一種服務(wù)，ETC助手只提供了支付“違約金”后快速注銷和免費(fèi)注銷但耗時(shí)很長(zhǎng)的方式，屬于變相拖延用戶注銷賬號(hào)，就這項(xiàng)要求算是寫進(jìn)了用戶協(xié)議中，但如果沒有在用戶選擇服務(wù)前做到明確提醒，只是寫進(jìn)“格式合同”中，導(dǎo)致用戶無法清晰了解這個(gè)條款內(nèi)容，就有“霸王條款”嫌疑。
瀟湘晨報(bào)記者王胤期
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