今天，電子商務(wù)不算是一個新興行業(yè)了，但是許多企業(yè)和商家仍對電商系統(tǒng)一知半解。電子商務(wù)包含哪些模式？核心是什么？電商系統(tǒng)包含哪些功能模塊？為什么有些電商平臺風(fēng)生水起，而有些電商平臺卻虧損不斷？那么，本文就和筷云信息一起來了解其中奧秘吧！
其實，電子商務(wù)的三要素就是人、貨、場，無論是B2B、B2C還是社區(qū)團購、新零售，其實都是人貨場的組合，只是不同商業(yè)模式在不同維度中存在差異。
其中，B2B2C電商模式中的“人”就是買家用戶和賣家商戶（賣家可能是廠家，也可能是經(jīng)銷商和代理商）以及平臺運營商；“貨”就是賣家提供的交易對象，即商品；“場”就是買家通過線上產(chǎn)生購買行為，賣家物流將貨物配送到買家手中，平臺信息、資金、貨物流轉(zhuǎn)。
眾所周知，筷云信息是一家10多年經(jīng)驗的專業(yè)電商系統(tǒng)供應(yīng)商，能夠開發(fā)各類模式、覆蓋各個終端的電子商務(wù)系統(tǒng)。那么，商城系統(tǒng)一般包含哪些功能模塊呢？今天我們以B2B2C電商系統(tǒng)為例來探討一下。
第一部分：交易基礎(chǔ)
交易基礎(chǔ)是指在人、貨、場中支撐交易行為的基礎(chǔ)載體，主要包括使用者和商品，使用者即買家和賣家，商品即交易對象。在這一塊，筷云信息B2B2C電商系統(tǒng)主要包含以下4塊：
【用戶中心】：主要包含用戶注冊/登錄/注銷，用戶基礎(chǔ)信息設(shè)置管理、交易基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理；
【商戶中心】：在用戶基礎(chǔ)上，主要是商戶入駐/認(rèn)證/合作/經(jīng)營運營/清退等管理；
【用戶終端】：主要指APP、小程序、H5、PC端等終端觸點，包含大量用戶各種配置和交互行為載體，是用戶產(chǎn)生交易的途徑；
【商品中心】：主要包含商品發(fā)布類目屬性體系以及商品發(fā)布/刪除/上下架/查詢/草稿箱、商品價格/庫存/運費等管理；
第二部分：交易之前
1）用戶在購買商品前，在平臺對商品進行查詢與挑選，對平臺來講就屬于對流量進行歸類與分配，因此筷云信息主要涉及3大系統(tǒng)：
【搜索系統(tǒng)】：搜索是最大的流量入口，用戶通過關(guān)鍵詞進行搜索，平臺根據(jù)內(nèi)容進行展示排序。另外，筷云信息的商城系統(tǒng)還支持大數(shù)據(jù)場景關(guān)聯(lián)與智能推薦；
【內(nèi)容體系】：電商技術(shù)不斷成熟并進行更新迭代，隨著流量為王時代的發(fā)展，許多電商平臺中內(nèi)容導(dǎo)購已是必備模塊，UGC/PGC的圖文視頻流、群/社區(qū)等可交流空間、直播實時交互帶貨場景為店鋪流量帶來紅利；
【商業(yè)體系】：在流量這一塊就是各類形式的廣告展示，核心是花錢買流量、買曝光，也是互聯(lián)網(wǎng)公司的核心盈利點，當(dāng)然商業(yè)體系遠遠不止這一個點，還有很多發(fā)展空間；
2）用戶在找到商品之后，就會圍繞商品進行購買環(huán)節(jié)的決策，為了讓商品更多、更快地成交，商家需要進行各類經(jīng)營策略，所以電商體系中的賦能工具和促銷工具就必不可少：
【商戶體系】：主要圍繞商戶賦能，例如協(xié)助商家學(xué)習(xí)的成長體系（運營、激勵、培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等）、商家后臺使用指南，如果平臺要吸引商戶入駐，商戶體系少不了；
【商品詳情】：商品詳情頁作為交易轉(zhuǎn)化最核心的一環(huán)，承載的商品詳情描述、商品歷史評價、問答模塊都是對雙方至關(guān)重要的；
【IM客服】：在線溝通工具，作為買賣雙方直觀溝通的橋梁，在響應(yīng)率、服務(wù)滿意度方向都是賣家一直努力的方向；其中商家的子賬號體系、客服分流策略都是IM必備的功能；
【營銷體系】：電商中的營銷可分為2類，一類是被動營銷，主要包含各種商品促銷（例如滿減、秒殺、套裝、團購等）以及卡/券/積分等價格干預(yù)手段，吸引用戶購買；第二類是主動營銷，基于CRM系統(tǒng)進行精準(zhǔn)的用戶觸達，進而提升復(fù)購和銷量；
第三部分：交易履約
1）所謂的交易履約，就是在購買產(chǎn)生之后，線上線下相關(guān)的對信息、資金、貨物這3個方面的運行流轉(zhuǎn)，分別對應(yīng)以下3個體系：
【訂單體系】：用戶購買后生成的訂單是交易信息的載體，靠買家、賣家、平臺客服等多角色共同驅(qū)動流轉(zhuǎn)，主要包含收貨前退款、收貨后退貨退款、仲裁、售后等邏輯；
【支付體系】：支付環(huán)節(jié)提供收單能力，退貨時提供退款能力，訂單結(jié)束時觸發(fā)的結(jié)算打款能力；當(dāng)然，支付體系遠不止這3個，一般電商還會有賬戶、對賬、錢包、安全等模塊；
【供應(yīng)鏈體系】：供應(yīng)鏈體系在B2C交易中更多的是指采購系統(tǒng)（APS）、訂單管理系統(tǒng)（OMS）、倉儲管理系統(tǒng)（WMS）、配送系統(tǒng)（3PL/TMS），也就是對資金和貨物進行調(diào)度和管理；
2）金融體系不在電商的主線上，但是也尤為重要，尤其是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代后日益明顯，電商中的金融體系主要是圍繞資金對用戶進行賦能，包含消費金融和供應(yīng)鏈金融：
【消費金融】：主要基于在線訂單提供分期、緩期付款的服務(wù)，如信用卡、花唄/白條等；同時包含一些基于平臺大數(shù)據(jù)或其他征信合作的小額貸款等服務(wù)；金融是商業(yè)之外的又一個B2C電商常見收入項；
【供應(yīng)鏈金融】：供應(yīng)鏈金融是指為賣家服務(wù)的產(chǎn)品，基于商家歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)、線下貨物等背書提供資金，助力商家擴大經(jīng)營規(guī)模；
第四部分：整體調(diào)控
以上系統(tǒng)都是直接圍繞交易的各個環(huán)節(jié)或者特定對某個環(huán)節(jié)進行加強的系統(tǒng)；還有很多系統(tǒng)是用戶無感卻必不可少的系統(tǒng)；
【風(fēng)控體系】：風(fēng)控就是風(fēng)險管理的各種方法和措施，大家常說的流量作弊、套現(xiàn)、黃賭毒、洗錢、詐騙等行為都是風(fēng)控進行防范和處理的對象；
【平臺客服】：標(biāo)準(zhǔn)B2C體系內(nèi)，商家自己的客服承載了店鋪的售前/售中/售后等工作；那除了這些之外，平臺客服也是必不可少的崗位，他們主要承擔(dān)了用戶對平臺規(guī)則/活動規(guī)則等答疑工作（機器人系統(tǒng)/人工系統(tǒng)），也有逆向交易鏈路的平臺介入仲裁系統(tǒng)；
【運營體系】：其實就是指平臺運營者管理中心，例如終端用戶看到的很多欄目素材的配置、專題活動的配置、內(nèi)容體系的管理、各系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)設(shè)置等；用于平臺規(guī)則維護和平臺高效運轉(zhuǎn)。
【數(shù)據(jù)中心】：數(shù)據(jù)中心一般有埋點類統(tǒng)計分析、定向數(shù)據(jù)分析挖掘，其核心是為平臺運營人員提供經(jīng)營決策來源，同時也會向買家端、賣家端提供輸出統(tǒng)計報表的能力；
一個完整的B2B2C電商系統(tǒng)包含的功能模塊基本上就是以上這些，當(dāng)然根據(jù)技術(shù)迭代和用戶習(xí)慣的變化，在這樣成熟的基礎(chǔ)上系統(tǒng)也在順勢而變。未來，也將融合更多新興功能。
當(dāng)然，在確定要開發(fā)一個電商系統(tǒng)之前，企業(yè)對自身發(fā)展需要有一個評估。我們遇到過很多客戶一上來就說要做一個像淘寶、京東一樣的電商平臺，然后問要多少錢，這其實是非常不理智的。要知道開發(fā)一套電商系統(tǒng)，根據(jù)開發(fā)需求，有幾萬，幾十萬，幾百萬，幾千萬，幾個億不等的，淘寶、京東商城絕不是一蹴而就的，成功也不是直接復(fù)制的。企業(yè)需要專業(yè)評估、市場調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃和布局，再去決策，你可以花幾千、幾萬或者幾十萬購買一套電商系統(tǒng)，但前提一定是要合時、合勢。
毫無疑問，平臺良好的運營效果與電商系統(tǒng)的強大密不可分，正是由于背后系統(tǒng)的默默支持才給與了消費者自由的購物體驗。同時，要想把電商平臺做活、做好、做大、做強，必須要選擇優(yōu)質(zhì)的電商系統(tǒng)開發(fā)公司，才能為企業(yè)配置適合企業(yè)發(fā)展的電商系統(tǒng)。所以，希望您投資的費用不是打水漂，希望您開發(fā)的電商系統(tǒng)運營良好，希望您成就下一個京東或淘寶。
以上就是【我怎么沒早點發(fā)現(xiàn)！深度揭秘（b2b2c模式的平臺）b2b2c模式的電商代表-B2B2C電商系統(tǒng)功能模塊分析，開發(fā)電商平臺必看】的全部內(nèi)容。
評論