商城界面打開時間長、會員升級功能混亂、附近商家距離誤差大、水果店的訂單發(fā)送到了日用店……蔣先生的商城系統(tǒng)，問題不少。
2018年11月19日、12月17日，蔣先生與成都頂聯(lián)互動信息技術(shù)公司（系“成都頂呱呱信息技術(shù)有限公司”全資子公司）先后簽訂了一份合同和補充協(xié)議，共計支付給后者5.6萬元，用于開發(fā)一套網(wǎng)上商城平臺。他稱，“然而從正式啟用開始，就一直問題不斷，使用效果很不好。”
蔣先生定制的網(wǎng)上商城界面
蔣先生稱，讓他感到氣憤的是，今年3月份他通過網(wǎng)絡(luò)搜索偶然發(fā)現(xiàn)，自己花錢定制開發(fā)的這套平臺“結(jié)果是一個杭州公司開發(fā)的模板”，“模板”的開發(fā)公司為杭州啟博科技有限公司，“他們（頂呱呱）只是一個代理商?！?/p>
負責(zé)與蔣先生進行溝通協(xié)調(diào)的公司負責(zé)人承認，其確為代理商，但并非將代理產(chǎn)品直接交付給了蔣先生，而是根據(jù)蔣先生要求進行了相應(yīng)的后期技術(shù)搭建和改進。該負責(zé)人同時稱，蔣先生想法多變，提出很多不合理要求，“我們無法完成?！?/p>
定制
5.6萬元定制網(wǎng)上商城平臺
“問題不斷體驗感差”
去年11月，蔣先生計劃開辦一個網(wǎng)上“小商城”。據(jù)他介紹，這個“小商城”可以為商家提供多種營銷活動，針對范圍是附近社區(qū)的零售，“這個一種新的零售方式?！?/p>
商城的搭建，需要技術(shù)公司來支持。此后，蔣先生找到了成都頂聯(lián)互動。天眼查顯示，該公司為成都頂呱呱信息技術(shù)有限公司（簡稱“頂呱呱”）的全資子公司，成立于2016年2月，注冊資本為100萬，屬于軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，提供服務(wù)包括開發(fā)、銷售計算機軟硬件并提供技術(shù)服務(wù)、企業(yè)管理咨詢以及企業(yè)營銷策劃等。
蔣先生介紹，2018年11月19日，他與成都頂聯(lián)互動簽訂了服務(wù)合同。
合同顯示，該公司需提供的服務(wù)包括：
進行微信平臺賬號的開設(shè)，服務(wù)版本為供應(yīng)商版；進行微信頁面預(yù)搭建，服務(wù)套餐為基礎(chǔ)版。
其中，基礎(chǔ)版的預(yù)搭建服務(wù)項目中的商城首頁、內(nèi)頁設(shè)計為模板樣式。費用為38000元，服務(wù)周期為一年。
此后，當(dāng)年12月17日，蔣先生又與公司簽下了一份補充協(xié)議，將平臺升級為供應(yīng)商多店版，補成本差價18000元。到此，蔣先生為進行商城平臺開發(fā)和升級，共計投入5.6萬元。
蔣先生介紹，2018年12月下旬，產(chǎn)品完成設(shè)計，并在隨后投入使用。但使用的感受似乎并不如意，“問題不斷，體驗感差，沒有想象中如意?！?/p>
“首先是速度問題，進入商城的速度很慢，別的商城大概兩三秒進入網(wǎng)頁，它需要15秒到30秒?！笔Y先生介紹，此問題在向公司反應(yīng)后得到了解決，但是接下來新的問題又出現(xiàn)了?！氨緛碓O(shè)定水果店購滿300元可升級會員，結(jié)果程序錯了，導(dǎo)致買了20塊就升級會員，還有系統(tǒng)推薦、供貨商系統(tǒng)等方面都先后出現(xiàn)問題，附近商家距離誤差大、水果店的訂單發(fā)送到了日用店……”
質(zhì)疑
定制平臺是模板？
賬號能在另一網(wǎng)站登錄
蔣先生稱，由于平臺問題不斷，今年3月份他在網(wǎng)上搜索時偶然發(fā)現(xiàn)，其定制的平臺系統(tǒng)竟與杭州一家公司的平臺系統(tǒng)極其相似，“系統(tǒng)標(biāo)志和網(wǎng)站的登錄頁面都很相似?！鼻易约旱暮笈_登錄賬號，竟然也能在該公司官方網(wǎng)站進行登錄。
成都頂聯(lián)互動提供給蔣先生的登錄頁面
蔣先生搜索到的這家公司名為杭州啟博科技有限公司，系統(tǒng)產(chǎn)品名稱為“微分銷”。為了驗證賬號在兩家公司網(wǎng)站均可登錄，蔣先生向紅星新聞記者進行了當(dāng)面演示。紅星新聞記者看到，蔣先生的賬號確能在成都頂聯(lián)互動提供的頁面登錄，也能在杭州啟博科技有限公司的網(wǎng)站頁面進行登錄。
之后，蔣先生向杭州啟博咨詢得知，實際上“頂呱呱”公司的確為其產(chǎn)品的一家代理商?！耙簿褪钦f，我定制開發(fā)的這個系統(tǒng)其實是別人早就開發(fā)好了的模板系統(tǒng)，但他們并沒有告訴我是模板?！笔Y先生生氣地說，“而且我咨詢了，如果代理產(chǎn)品的話，最低2.5折的價格就能拿到，但我出了5萬6?！?/p>
為此，蔣先生幾次與成都頂聯(lián)互動進行溝通確認。在其提供的一份與工作人員的微信對話中，蔣先生詢問，“我這套系統(tǒng)，是你們公司開發(fā)的嗎？”對方回答“嗯”，進而表示“我們是合作開發(fā)的”，并稱合作對象為阿里、360。
此番說辭，讓蔣先生感覺受到了欺騙，他認為對方一開始就隱瞞代理商的身份，提供的產(chǎn)品并非定制，而是一個模板樣式?！八麄冎荒苜u別人成型的模板系統(tǒng)，后期也沒有技術(shù)實力按照我的意愿對系統(tǒng)進行改進、升級，同時也沒有這個權(quán)限?！?/p>
種種問題下，蔣先生希望能夠獲得退款。
求證
確認“頂呱呱”為代理商
合同簽訂人：啟博只給一個賬號
原以為的專業(yè)技術(shù)開發(fā)公司成了代理商，購買的定制產(chǎn)品也成了模板，蔣先生很生氣。而對于蔣先生提到，他所掌握的“證據(jù)”，紅星新聞記者也向相關(guān)人士進行了求證。
5月17日下午，紅星新聞記者致電杭州啟博，對方回應(yīng)，“頂呱呱”是其公司系統(tǒng)的一家代理商，用戶和“頂呱呱”合作，就可以登錄“啟博平臺”。這也是蔣先生的賬號能夠在兩家公司頁面進行登錄的原因。
杭州啟博登錄頁面
隨后，紅星新聞記者通過杭州啟博一名產(chǎn)品顧問了解到，其公司開發(fā)的系統(tǒng)“是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)體系，功能會保持兩周一次更新，不需要再開發(fā)”。當(dāng)紅星新聞記者詢問“是否只需要往里面填充圖片和商家信息即可”，對方回答“是的”。
同時，紅星新聞記者表示希望做一個“供應(yīng)商版本”的平臺系統(tǒng)，該產(chǎn)品顧問介紹，供應(yīng)商版本有兩個體系，“一個是供應(yīng)商只能入駐，還有一個是供應(yīng)商不僅能入駐還可以有自己的裝修，自己的個性化店鋪，可以多店鋪引流”。那么價格如何呢？該產(chǎn)品顧問稱供應(yīng)商版本為38000元一年，多店版則為68000元一年，并稱“它是一個標(biāo)準(zhǔn)體系，包括會員、分銷、代理、供應(yīng)商等。”
隨后，紅星新聞記者聯(lián)系上當(dāng)初與蔣先生簽訂合同的工作人員鄧先生。鄧先生承認，“頂呱呱”的確是一個代理商，但其同時稱：“雖然是代理商，但是我們本身自己公司內(nèi)部有專門的技術(shù)來搭建的。啟博只會給一個賬號，相當(dāng)于提供一個地基，頂呱呱需要從上面做建設(shè)、功能?！?/p>
針對蔣先生認為“其給客戶提供的只是模板”的問題。鄧先生解釋說：“不完全就是模板，實際上，啟博提供的是源碼。顧客開賬號后，我們把源碼放到公司搭建的空間服務(wù)器，然后購買域名，之后進行框架的搭建，再由設(shè)計師做圖片。”
回應(yīng)
未告知代理商身份
客戶要求復(fù)雜 做了眾多搭建
針對蔣先生的質(zhì)疑，紅星新聞記者來到位于成都科華北路的頂呱呱公司辦公地，成都頂聯(lián)互動位于頂呱呱公司三樓。
名片顯示為“頂呱呱公司互聯(lián)網(wǎng)營銷事業(yè)部總經(jīng)理”的方先生向紅星新聞記者介紹，頂呱呱確系代理商，“我們和啟博公司從2011年開始合作，這個合作包括了代理、技術(shù)開發(fā)，不僅僅單純在銷售方面。”
那為何一開始沒有告知蔣先生公司的代理商身份呢？方先生回應(yīng)：“就好比賣一件衣服，我肯定不會說這衣服是代理的，因為談及代理，客戶首先認為當(dāng)中存在差價?！?/p>
至于代理的產(chǎn)品賣給客戶多少錢，方先生表示公司推廣和經(jīng)營需要成本，“這跟去批發(fā)市場買東西一個道理，批發(fā)價格是5塊，零售價有可能10、15塊?！?/p>
蔣先生簽下的合同
對于蔣先生質(zhì)疑的“模板”問題，方先生稱，公司的工作不只是把賬號直接交付給客戶，“技術(shù)人員需要搭建里面的一些信息，比如配置平臺的支付功能?！逼溥€表示，公司技術(shù)人員當(dāng)初會對“杭州啟博”公司的產(chǎn)品進行一個多月的加工后才交給客戶蔣先生，“很多物流參數(shù)、分銷平臺等東西需要專業(yè)設(shè)置?！?/p>
方先生稱，蔣先生對于系統(tǒng)平臺的要求經(jīng)常發(fā)生變化，涉及的角色也很多很復(fù)雜，一些要求公司無法滿足?！八罢椅覀冋勥@個問題的時候，我們也答應(yīng)退給他一萬多的費用，免一年續(xù)費，這也算達成一個共識了，但之后一個月他就‘失聯(lián)’了，我們搞不懂他到底是什么意思。”
截至目前，雙方仍未就賠償問題達成一致。蔣先生表示，他已經(jīng)把網(wǎng)上商城關(guān)閉，他認為對方公司缺乏相應(yīng)的技術(shù)支持，希望與對方公司終止合作。對于成都頂聯(lián)互動此前退款及免續(xù)費的補償方案，蔣先生不愿接受，并要求全額退款。
紅星新聞記者 杜玉全 實習(xí)生 伍偉欣 攝影報道
編輯 張超
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