- 為什么現(xiàn)在招聘網(wǎng)站不是客服就是電銷
- 銀行客服的工作怎么樣
- 電銷保險(xiǎn)，信用卡催收，信用卡分期，哪個(gè)職業(yè)好做
- 哪位知道電銷精準(zhǔn)粉平臺(tái)有哪些
- 泰康人壽電銷好做嗎我剛剛看了一下都說不好做
為什么現(xiàn)在招聘網(wǎng)站不是客服就是電銷
因?yàn)閷?shí)體已經(jīng)沒落，大環(huán)境影響
銀行客服的工作怎么樣
進(jìn)入銀行做客服不久,工作負(fù)荷和壓力還是蠻大的。業(yè)務(wù)不熟練，基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，服務(wù)技巧欠缺。面對(duì)形形的客戶，感慨萬(wàn)千。曾有某個(gè)時(shí)刻,我感動(dòng)的熱淚盈眶。那是一個(gè)客戶要查詢理財(cái)產(chǎn)品，由于業(yè)務(wù)不熟練，讓客戶等待了7分鐘，我才查到不完整的答案，模認(rèn)兩可的取回通話，答復(fù)客戶，客戶語(yǔ)氣里帶著我能感受得到的鼓勵(lì)，說:"你答得很好,我知道你是實(shí)習(xí)生,不要緊張?！睙o以言表的感動(dòng)和溫暖，一個(gè)陌生人能有這么大的胸懷包容我鼓勵(lì)我，讓我不得不好好學(xué)習(xí),要給客戶帶來好的服務(wù)體驗(yàn),幫助他們實(shí)際解決問題。也有某個(gè)時(shí)刻,面對(duì)客戶的不理解,客戶的辱罵、投訴，我滿腹委屈，失聲痛哭。我想要過放棄，可是我覺得自己不能這么輕言放棄，既然那么多同事都能堅(jiān)持下來，并且做得很好，為什么我不行?既然當(dāng)初選擇了干這一行,就要堅(jiān)定不移地走下去。 中心很能理解員工的心聲，也很理解員工的需要，特意為大家安排了一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)技巧和投訴處理的專題講座。授課的鄧?yán)蠋熓且晃缓艚行袠I(yè)的資深前輩。授課循循善誘，輔以貼切的事例，教學(xué)內(nèi)容讓我們受益匪淺。 首先，解析了什么是朋友，至少要有三個(gè)共同的愛好那才稱得上是朋友，那么怎樣通過里坐席的聲音，讓建行95533成為顧客貼心的朋友，至少95533和顧客要有一個(gè)共同的愛好，就是要解決客戶遇到的問題，理解他們來電時(shí)的真正目的，這樣才能愉快的交談，達(dá)到雙贏。 作為一名坐席，最基本的我們要把禮貌用語(yǔ)當(dāng)作一種習(xí)慣，例如:您好、再見，謝謝、很抱歉。措辭方面要有技巧，例如“非常抱歉”和“對(duì)不起”這兩個(gè)詞的效果就很不同，對(duì)不起就是承認(rèn)自己有錯(cuò)，作為一名服務(wù)工作者，我們以客戶為尊，但我們也要做到不卑不亢，有自己的原則，不能什么責(zé)任都攬?jiān)谧约荷砩?，保持自己的職業(yè)操守的同時(shí)，機(jī)智的應(yīng)對(duì)客戶。再例如“很抱歉讓您久等了”和“感謝您的耐心等待”，后者會(huì)讓客戶感覺到被夸獎(jiǎng)和尊重了，而不是像前者在提醒客戶等了很長(zhǎng)時(shí)間了，促進(jìn)客戶的不滿情緒滋生。所以客服不是機(jī)械的語(yǔ)音機(jī)，而是一個(gè)極富話務(wù)技巧的行業(yè)，對(duì)人的外交和溝通能力都是很好的鍛煉。 快速解決客戶問題，要學(xué)會(huì)傾聽客戶的表述。要耐心+專心+用心。所謂耐心，不要因?yàn)槁曇魜砼袛嗫蛻舻乃刭|(zhì)，不要以為客戶一開口，我們憑經(jīng)驗(yàn)就知道客戶想說什么，其實(shí)說不定這個(gè)客戶要反映的另有他意。專心，不要客戶說了一遍又一遍，反復(fù)問客戶同樣的信息，遺漏客戶來電的要點(diǎn)。用心，邊聽客戶描述，邊判別尋找解決問題的思路，提高答復(fù)客戶的效率。 我們大家最不愿看到，也最覺得受委屈的就是被投訴。其實(shí)客戶的不滿就來源于以下原因，網(wǎng)點(diǎn)或者坐席的服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)等待時(shí)間過長(zhǎng)，給客戶帶來很不好的體驗(yàn)，客戶要通過投訴宣泄不滿，引起重視。再就是服務(wù)無法使用，有業(yè)務(wù)答復(fù)錯(cuò)誤，客戶自己的問題得不到有效解決而心情急躁，或者期望值過高，最后現(xiàn)實(shí)與想象有差距，落差感導(dǎo)致的投訴。我們?cè)诼裨箍蛻羲刭|(zhì)低，不講理，不依不饒，抱怨自己運(yùn)氣背的同時(shí)，也應(yīng)該換位思考，站在客戶的角度去想問題，去理解他們的需求，理解他們的感受，這樣自己就會(huì)能多些理解和包容，讓客戶滿意，使自己開心。記得我因?yàn)殡S意答復(fù)客戶，貸款逾期是會(huì)對(duì)信用有一定影響的。這個(gè)業(yè)務(wù)答復(fù)錯(cuò)誤被客戶罵了又投訴了，我認(rèn)為信用有一定影響就是隨口的一句話，何必大動(dòng)干戈，還胡攪蠻纏的撒潑罵人又投訴。后來，指導(dǎo)老師茜姐跟我說，“你知不知道對(duì)于普通的客戶來說，要在銀行辦貸款，信用對(duì)他們有多么重要，可能有點(diǎn)小問題，就辦不了貸款，有些人攢了一輩子的錢，還要向銀行貸款買房子，你現(xiàn)在告訴她她的信用有影響，可能她就不能在銀行貸款就買不到房子，她得有多傷心。”這一番話深深的觸動(dòng)了我，本來對(duì)客戶一股怨氣的我，感覺很羞愧，自己在這個(gè)崗位上，客戶是充分相信我們是專業(yè)的，所以才會(huì)相信我們說的話。所以我們要對(duì)得起客戶的這份信任，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，要切實(shí)替他們解決問題。要做一名合格的職業(yè)客服，我們需要有如玉的心態(tài)，溫和而堅(jiān)強(qiáng)，當(dāng)穿起行服，坐上工位，戴起耳麥的那一刻，就要肩負(fù)起解決問題的責(zé)任，成為客戶的依靠，為客戶提供專業(yè)的解決問題的方案，與客戶達(dá)到共贏，讓客戶滿意，使自己開心!
電銷保險(xiǎn)，信用卡催收，信用卡分期，哪個(gè)職業(yè)好做
這幾個(gè)行業(yè)我都把你分析一下電銷保險(xiǎn) 難度指數(shù)5星 保險(xiǎn)行業(yè)在屬于一個(gè)發(fā)展中行業(yè)，起步并不晚但是群眾認(rèn)知度不高，其實(shí)保險(xiǎn)是高端銷售，有閑錢的人才會(huì)去買保險(xiǎn)，而且保險(xiǎn)難賣在于別人沒有硬性需求，而且保險(xiǎn)都是直銷式發(fā)展，業(yè)務(wù)員何其多，每個(gè)人身邊都有幾個(gè)做保險(xiǎn)的，所以賣熟不賣生，想要賣陌生人前期還有去維護(hù)成朋友關(guān)系，難度很高，提成也很豐厚，直銷行業(yè)賺錢確實(shí)很厲害，但是要做好自己的團(tuán)隊(duì)，建議本地人和年紀(jì)越大的人去做，有關(guān)系和人脈信用卡催收，這個(gè)行業(yè)目前不要去做了，催收一般都游走在法律的灰色地帶，這種催收一般都是銀行外包出去，現(xiàn)在國(guó)家加大力度掃黑除惡，難免不波及到，所以pass信用卡賬單分期，這個(gè)難度3星，主要是電銷，如果不排斥可以去做這個(gè)，比較上面兩個(gè)這個(gè)比較靠譜，也更適合年輕人現(xiàn)在去做
哪位知道電銷精準(zhǔn)粉平臺(tái)有哪些
只服務(wù)于特定人群，懂行或者了解過的朋友，如果你的行業(yè)，沒有人這樣玩的，建議不用找我，沒有成功案例的事情，你也不敢做，我也不想做。咱們是正規(guī)公司，有低合作標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)是篩選客戶的標(biāo)準(zhǔn)，老板說：越是好的公司，篩選客戶的標(biāo)準(zhǔn)越嚴(yán)格。這話我們非常認(rèn)可，在篩選標(biāo)準(zhǔn)面前，不用跟我談判，或者拿不相信來說辭的，咱們是公司，準(zhǔn)則問題上沒得談。武漢微網(wǎng)時(shí)代傳媒有限公司值得推薦
泰康人壽電銷好做嗎我剛剛看了一下都說不好做
替你總結(jié)了保險(xiǎn)公司的伎倆：通過各種途徑到處搜集你的，挨個(gè)給你打，或者直接發(fā)短信通知；
話術(shù)一：我們看到你的簡(jiǎn)歷，給你一個(gè)高薪工作，請(qǐng)穿正裝前來xx地方找xx經(jīng)理。。
去了就知道，要你去賣保險(xiǎn)。
話術(shù)二：XX周年慶，XX節(jié)日大禮包，XX分享會(huì)，XX主題活動(dòng)，名目多花樣雜天天翻新。。
去了就知道，要你去買保險(xiǎn)。
話術(shù)三：與銀行郵局合作，存款送保險(xiǎn)，利息高有保障，再不買就沒有了
實(shí)際上呢，把你的存款變成保單，提前支取會(huì)損失本金。
——千萬(wàn)千萬(wàn)不要把到處貼，再把個(gè)人信息詳細(xì)資料送給保險(xiǎn)公司，省得被騷擾
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