新書網(wǎng)絡(luò)營銷方案
圖書的推廣主要是幾個(gè)渠道,但沒有渠道有自己的特點(diǎn)。出版社很少接觸網(wǎng)絡(luò)渠道,但這是一種趨勢
1、豆瓣:上面基本都是資深讀者。如果你的內(nèi)容不夠深,不要在上面推廣。
2、門戶網(wǎng)站的閱讀頻道:比如新浪的閱讀頻道,可以嘗試連載推薦。
3、閱讀論壇:更適合軍事和政治書籍
4、當(dāng)當(dāng)卓越等銷售渠道:這些渠道基本上與出版社有關(guān),需要進(jìn)行一些固定投資
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網(wǎng)上經(jīng)營書店需要開展哪些網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)?
網(wǎng)上書店的銷售增長迅速,網(wǎng)上書店與實(shí)體書店的博弈關(guān)系更加明顯。有些人甚至認(rèn)為網(wǎng)上書店的銷售最終會(huì)超過實(shí)體書店。在這種情況下,出版社越來越重視網(wǎng)店?duì)I銷。
在過去的兩年里,網(wǎng)上書店也有了新的進(jìn)入者,網(wǎng)上商店之間的競爭也開始加劇,大型出版社開始關(guān)注水平聯(lián)盟,這有利于形成更好的工業(yè)生態(tài)環(huán)境。從整體發(fā)展趨勢來看,網(wǎng)上商店的發(fā)展為出版商提供了更多的空間來實(shí)現(xiàn)良性的業(yè)務(wù)循環(huán),也促進(jìn)了地面商店加快自身業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新,以更好地迎接市場變化。
網(wǎng)店銷售的改進(jìn)空間主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷工作上?,F(xiàn)實(shí)網(wǎng)店的營銷手段差不多。頁面推廣、折扣利潤、捆綁銷售、購買金額免運(yùn)費(fèi)等促銷方式都是日常運(yùn)營。下一步能做的就是在日常工作中鞏固營銷細(xì)節(jié),更多的是營銷細(xì)節(jié)的流程化和規(guī)范化。比如書評(píng)文章、編輯推薦文字、插圖、視頻等信息需要更全面、更豐富。
網(wǎng)上書店也可以從一些實(shí)體店的營銷方式中學(xué)習(xí)。例如,你可以嘗試做一些作者的在線訪談。如果在訪談期間下訂單的讀者可以獲得作者簽名版的書籍,效果可能會(huì)更好。出版社準(zhǔn)備一到兩千份簽名版,并將其發(fā)送到物流中心,這并非不可能。
電子社網(wǎng)店銷售業(yè)務(wù)發(fā)展較早。幾年前,電子社網(wǎng)店銷售增速超過50%,近兩年基數(shù)增速放緩。2011年增速超過30%,2012年計(jì)劃總體增速超過30%。
除了三大網(wǎng)店外,電子俱樂部合作的網(wǎng)店還包括北京和上海的一些在線兒童書店、快書包、互動(dòng)出版網(wǎng)、北發(fā)網(wǎng)、文軒網(wǎng)店、博庫網(wǎng)店、上海e城等。此外,還有出版社自營的在線書店。
電子俱樂部自己的網(wǎng)上書店,年銷售額幾十萬,因?yàn)殇N售折扣控制在79、80%左右,比不上網(wǎng)上書店,出版社也不愿意用這個(gè)網(wǎng)上書店來影響地面店和網(wǎng)店的銷售。自營網(wǎng)店主要起到展示產(chǎn)品、查漏補(bǔ)缺的作用。
電子俱樂部的零售渠道分為實(shí)體店、網(wǎng)上商店、機(jī)場商店和超市;圖書館分布渠道分為新華書店、私人博物館經(jīng)銷商、博物館直銷渠道;教科書銷售渠道分為新華書店、教科書代理站和私人教科書經(jīng)銷商。網(wǎng)上書店分為單獨(dú)的銷售渠道,市場部主管、發(fā)行部副總經(jīng)理(李木春)直接負(fù)責(zé)營銷工作的協(xié)調(diào)和營銷支持,專門配備1名銷售助理和2名營銷支持人員。網(wǎng)上書店的銷售增長指標(biāo)與實(shí)體書店的銷售增長指標(biāo)不同,遠(yuǎn)高于實(shí)體書店的銷售增長指標(biāo)。
為網(wǎng)上書店和新華書店網(wǎng)站提供及時(shí)的新書信息數(shù)據(jù)一直是出版社營銷部工作的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于大型出版社來說,提供和上傳新書信息需要時(shí)間和精力,因?yàn)樗鼈冃枰贩N的貨架和大量的圖書信息。由于電子社會(huì)信息工作起步較早,在出版社自身開發(fā)的PMIS系統(tǒng)中,編輯負(fù)責(zé)上傳基本圖書信息,系統(tǒng)對(duì)圖書基本信息和圖書營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一匯總和數(shù)據(jù)管理。上傳時(shí),需要經(jīng)過市場和發(fā)行部的審核,合格后與出版社網(wǎng)上書店對(duì)接發(fā)布。
如果網(wǎng)上商店可以向出版社開放數(shù)據(jù)接口,電子商務(wù)圖書信息數(shù)據(jù)可以直接與出版社的PMIS系統(tǒng)同步。我們與浙江商店、四川文軒、上海商店、江蘇商店的圖書信息數(shù)據(jù)對(duì)接,是對(duì)其在線書店?duì)I銷工作的良好支持。
希望未來更多的網(wǎng)店和實(shí)體書店能夠通過技術(shù)對(duì)接實(shí)現(xiàn)圖書產(chǎn)品信息的審批處理,提高產(chǎn)品信息溝通和營銷工作的效率。
網(wǎng)上書店的銷售特點(diǎn)是需要更多的人來支持市場的后續(xù)工作。近年來,電子俱樂部一直在加強(qiáng)和規(guī)范市場的后續(xù)支持。作為統(tǒng)一的外部信息出口,市場部負(fù)責(zé)為網(wǎng)上商店和各種業(yè)務(wù)界面提供產(chǎn)品信息和營銷信息,包括新書信息的上傳。同時(shí),市場部主管和產(chǎn)品經(jīng)理與銷售人員合作,就重點(diǎn)產(chǎn)品的營銷創(chuàng)意和合作方式進(jìn)行溝通。在談判業(yè)務(wù)工作的同時(shí),業(yè)務(wù)經(jīng)理還負(fù)責(zé)與網(wǎng)上商店相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人溝通關(guān)鍵產(chǎn)品的營銷工作。市場部將根據(jù)對(duì)方的實(shí)際需要,無條件滿足對(duì)方的需求。為網(wǎng)店設(shè)計(jì)的相關(guān)營銷資料,同時(shí)提供新華書店的網(wǎng)店。
電子俱樂部市場部建立了兩個(gè)重要的QQ組,一個(gè)是外部QQ組,包括所有的書店——包括網(wǎng)上商店和地面商店的所有采購人員。另一個(gè)是內(nèi)部QQ組,出版社的分支機(jī)構(gòu)和公司負(fù)責(zé)營銷人員,市場和分銷部門、外國信息人員和外國營銷經(jīng)理,都在小組中。關(guān)鍵書籍的信息和相關(guān)信息主要通過QQ組發(fā)送,溝通效率高。
2011年初,電子俱樂部推出短信營銷平臺(tái),每周向客戶發(fā)送不同的彩信,內(nèi)容為圖書封面文字,每次6本書。發(fā)送對(duì)象包括書店采購人員、柜組人員和營銷策劃人員、圖書館編輯人員、直銷客戶、高校教師和教材采購人員,以及電子俱樂部中層干部以上領(lǐng)導(dǎo)、外國信息員和營銷經(jīng)理、市場和發(fā)行部全體人員。本短信有利于內(nèi)外人員及時(shí)了解近期關(guān)鍵圖書信息,為網(wǎng)上商店業(yè)務(wù)人員、運(yùn)營編輯等了解出版社關(guān)鍵圖書信息創(chuàng)造條件,幫助網(wǎng)上商店相關(guān)人員進(jìn)一步關(guān)注和溝通關(guān)鍵圖書信息,跟蹤和購買關(guān)鍵圖書。
電子俱樂部的關(guān)鍵書籍采用分級(jí)管理方法。市場部和網(wǎng)上商店人員關(guān)注高分級(jí)書籍的溝通。關(guān)鍵書籍采用面對(duì)面溝通的方式。圖書的規(guī)劃和編輯、市場部的產(chǎn)品經(jīng)理和銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理每月經(jīng)營七八次網(wǎng)上商店。面對(duì)市場復(fù)雜的圖書產(chǎn)品,網(wǎng)店業(yè)務(wù)人員具有較高的市場判斷能力和豐富的市場經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)他們遇到具有較高市場潛力的圖書時(shí),他們經(jīng)常需要樣品、書籍和其他相關(guān)材料,然后在詳細(xì)了解后確定添加數(shù)字和后續(xù)的市場運(yùn)營計(jì)劃。超級(jí)重點(diǎn)書籍將參與前期選題策劃階段,制定具體的市場計(jì)劃和產(chǎn)品前期市場預(yù)熱(預(yù)售)和上市后市場宣傳工作的工作時(shí)間表。
我們營銷部的工作人員都有經(jīng)驗(yàn)。他們應(yīng)該經(jīng)常盯著網(wǎng)店溝通。例如,如果網(wǎng)店承諾的事情沒有按時(shí)上線,他們必須及時(shí)通過電話和QQ跟進(jìn),因?yàn)槊鎸?duì)眾多出版社,他們的注意力和精力都非常有限。
電子俱樂部的一些分支機(jī)構(gòu)和公司的產(chǎn)品更適合在網(wǎng)上商店銷售,也非常重視網(wǎng)上商店的營銷工作,如博客視角和易飛思兩家公司。比如《浪潮之顛》這本書,在網(wǎng)店的營銷工作做得很好。圖書預(yù)售期間和圖書上線后,微博和行業(yè)網(wǎng)站上的營銷工作迅速跟進(jìn)。每周都有一個(gè)特別的話題。李開復(fù)推薦,并邀請(qǐng)了IT圈的許多知名人士和專家進(jìn)行推薦。因此,網(wǎng)上商店的促銷和市場銷售相對(duì)較大。例如,快遞書包購買了500或600本書,包括一些作者簽名的書籍。對(duì)于一些重點(diǎn)書籍,出版社會(huì)在網(wǎng)店頁面進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,并利用編輯推薦、書評(píng)等信息進(jìn)一步推動(dòng)銷售。
真正關(guān)注電子俱樂部一年?duì)I銷的書籍,即300本-平均每月200種400種-30多種。但是要做得透徹并不容易。如果從編輯環(huán)節(jié)開始形成網(wǎng)店?duì)I銷的動(dòng)力源,除了網(wǎng)店重點(diǎn)單品營銷外,還可以增加微博和書訊書評(píng)媒體的發(fā)布,使?fàn)I銷工作更加細(xì)致完善。因?yàn)槭紫?,市場部的營銷工作只能考慮關(guān)鍵產(chǎn)品。此外,市場部對(duì)作者和書籍的理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于編輯。如果能在重點(diǎn)書籍營銷過程中提供編輯推薦、書評(píng)稿件、書摘等營銷文本,可能會(huì)更好地提高書籍的市場影響力和銷量。
例如,一旦書籍被確定為關(guān)鍵書籍,編輯應(yīng)在準(zhǔn)備營銷材料的前提下,并評(píng)估關(guān)鍵書籍編輯是否可以按時(shí)提交。如果材料準(zhǔn)備不好,就不能包括在關(guān)鍵營銷中,以免浪費(fèi)資源。另一方面,營銷部門也應(yīng)該關(guān)注編輯部門,進(jìn)行積極的營銷工作溝通。
當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)科技書籍的營銷活動(dòng)時(shí),電子俱樂部通常會(huì)選擇一些品種參與,并在營銷時(shí)間表中放入關(guān)鍵書籍。營銷人員負(fù)責(zé)品種的選擇和確定,并決定參與哪些品種的活動(dòng)。一些假日營銷活動(dòng),如兒童節(jié)促銷活動(dòng),也經(jīng)常做不懈的工作,這也是為了與網(wǎng)上商店保持更好的營銷工作互動(dòng)。
電子俱樂部除了重視各種網(wǎng)上商店的營銷工作外,還非常重視自營網(wǎng)上商店的營銷工作。網(wǎng)上商店有十幾個(gè)橫幅。營銷部門應(yīng)定期更改內(nèi)容,并平衡分配給各分支機(jī)構(gòu)和公司。如果將競爭機(jī)制引入本工作和營銷資源的使用,可以更好地鼓勵(lì)編輯部門更加關(guān)注營銷數(shù)據(jù)的改進(jìn)和營銷方法的創(chuàng)新。
為了做好網(wǎng)上商店的銷售,我們必須做好網(wǎng)絡(luò)營銷工作?,F(xiàn)在每個(gè)社會(huì)都非常重視網(wǎng)絡(luò)營銷,不妨把自己的網(wǎng)站做得更好。電子俱樂部門戶網(wǎng)站于2011年10月進(jìn)行了新的修訂。修訂主要是為了盡可能完成圖書信息,以便為所有經(jīng)銷商提供參考,特別是信息需求大的網(wǎng)上商店。
為了打開新網(wǎng)站,電子俱樂部整理了1萬多種產(chǎn)品分類,參照學(xué)術(shù)分類標(biāo)準(zhǔn),考慮到實(shí)際市場管理習(xí)慣和編輯部門搜索查詢數(shù)據(jù)需求,圖書分類5級(jí),工作相對(duì)復(fù)雜,因?yàn)闀觐悇e管理一般只使用二級(jí)分類。電子社的新網(wǎng)站還增加了與讀者互動(dòng)的功能,如評(píng)論和在線試讀。頁面的關(guān)鍵位置被制成動(dòng)態(tài)圖書廣告空間。讀者評(píng)論、試讀等功能對(duì)銷售有明顯的驅(qū)動(dòng)作用
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