網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷有什么區(qū)別？
網(wǎng)絡(luò)推廣是通過網(wǎng)絡(luò)的手段和渠道把需要展示的信息推廣出去。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是推廣出去還要帶來效果帶來轉(zhuǎn)化。兩者主要的區(qū)別主要體現(xiàn)在下面兩點(diǎn)：\x0d\x0a1、網(wǎng)絡(luò)推廣：著重于在推廣二字上，從字面上來理解它，推廣二字的含義就是：使產(chǎn)品盡可能讓更多的人知道，只要讓別人知道有這個(gè)產(chǎn)品了，那推廣的目的就達(dá)到了，也是一個(gè)成功的推廣。往往網(wǎng)絡(luò)推廣投入比較少，從人力方面說，一個(gè)人也是可以操作的。網(wǎng)絡(luò)推廣的成功關(guān)鍵是執(zhí)行力，比如換友情鏈接，這是一個(gè)很基本的推廣工作。\x0d\x0a\x0d\x0a2、網(wǎng)絡(luò)營銷：則著重于在營銷二字上，而我們做營銷的目的就在于不僅僅是像推廣那樣，讓人知道了產(chǎn)品就可以啦。最關(guān)鍵的還是產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。衡量營銷工作做的好不好，往往就是看賣出了多少產(chǎn)品或服務(wù)。且通常網(wǎng)絡(luò)營銷投入也比較大，也不是一個(gè)人能夠搞定的，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣的區(qū)別是什么？
網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）是隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用而產(chǎn)生的，尤其是萬維網(wǎng)（www）、電子郵件（e-mail）、搜索引擎、社交軟件等得到廣泛應(yīng)用之后，網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值才越來越明顯。其中可以利用多種手段，如E-mail營銷、博客與微博營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競(jìng)價(jià)推廣營銷、SEO優(yōu)化排名營銷、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷能力秀等。總體來講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開展的各種營銷活動(dòng)，都可稱之為整合網(wǎng)絡(luò)營銷。簡(jiǎn)單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的全面營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)推廣（web promotion）就是以企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)為核心內(nèi)容，建立網(wǎng)站，再把這個(gè)網(wǎng)站通過各種免費(fèi)或收費(fèi)渠道展示給網(wǎng)民的一種推廣方式,網(wǎng)絡(luò)推廣可以做到小投入大回報(bào)的效果。常見的推廣方式就是整體推廣、百度推廣（CPC，CPS，CPV，CPA）等，免費(fèi)網(wǎng)站推廣就是論壇、SNS、交換鏈接、B2B平臺(tái)建站、博客以及微博、微信等新媒體渠道方式；狹義地說，網(wǎng)絡(luò)推廣（web promotion）的載體是互聯(lián)網(wǎng)，離開了互聯(lián)網(wǎng)的推廣就不算是網(wǎng)絡(luò)推廣；可以分為兩種：做好自身的用戶體驗(yàn)，和利用互聯(lián)網(wǎng)（internet）平臺(tái)工具進(jìn)行口碑推廣。網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣的區(qū)別：網(wǎng)絡(luò)推廣是通過網(wǎng)絡(luò)的手段和渠道把需要展示的信息推廣出去。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是推廣出去還要帶來效果帶來轉(zhuǎn)化。兩者主要的區(qū)別主要體現(xiàn)在下面兩點(diǎn)：1、網(wǎng)絡(luò)推廣：著重于在推廣二字上，從字面上來理解它，推廣二字的含義就是：使產(chǎn)品盡可能讓更多的人知道，只要讓別人知道有這個(gè)產(chǎn)品了，那推廣的目的就達(dá)到了，也是一個(gè)成功的推廣。往往網(wǎng)絡(luò)推廣投入比較少，從人力方面說，一個(gè)人也是可以操作的。網(wǎng)絡(luò)推廣的成功關(guān)鍵是執(zhí)行力，比如換友情鏈接，這是一個(gè)很基本的推廣工作。2、網(wǎng)絡(luò)營銷：則著重于在營銷二字上，而我們做營銷的目的就在于不僅僅是像推廣那樣，讓人知道了產(chǎn)品就可以啦。最關(guān)鍵的還是產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。衡量營銷工作做的好不好，往往就是看賣出了多少產(chǎn)品或服務(wù)。且通常網(wǎng)絡(luò)營銷投入也比較大，也不是一個(gè)人能夠搞定的，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。網(wǎng)絡(luò)營銷：亦稱做，指的是一種利用互聯(lián)網(wǎng)的營銷形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)為營銷帶來了許多獨(dú)特的便利，如低成本傳播資訊與媒體到聽眾/觀眾手中?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體在術(shù)語上立即回響與引起回響雙方面的互動(dòng)性本質(zhì)，皆為網(wǎng)絡(luò)營銷有別于其他種營銷方式獨(dú)一 無二的特性。簡(jiǎn)單來說，是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，以營銷為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)為工具，由營銷人員利用網(wǎng)絡(luò)渠道推廣產(chǎn)品，提升公司品牌形象，讓更多的人了解到品牌/產(chǎn)品，以便更好地提升品牌影響力及刺激產(chǎn)品銷量的手段。網(wǎng)絡(luò)營銷包含的內(nèi)容非常多，目前比較常見的有：互聯(lián)網(wǎng)營銷，在線營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷，口碑營銷，視頻營銷，網(wǎng)絡(luò)事件營銷，社會(huì)化媒體營銷，微博營銷，博客營銷，B2B營銷，B2C營銷，郵件營銷，即時(shí)聊天軟件營銷等等。網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣的區(qū)別:許多人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷是一回事，其實(shí)不然，二者完全是兩個(gè)概念。簡(jiǎn)單地說，大家可以理解成包含與被包含的關(guān)系，即網(wǎng)絡(luò)推廣包含在網(wǎng)絡(luò)營銷中。從目的上說，網(wǎng)絡(luò)推廣重在“推廣”二字，主要的目的是利用各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法，使產(chǎn)品盡可能讓更多的人知道；而網(wǎng)絡(luò)營銷則重在“營銷”二字，它更注重的是通過推廣，能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。從投入上說，網(wǎng)絡(luò)推廣往往投入比較少，甚至一個(gè)人也可以操作。網(wǎng)絡(luò)營銷投入則比較大，通常不是一兩個(gè)人能夠完成的，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成。從考核上說，網(wǎng)絡(luò)推廣主要考核的是具體的工作量，比如論壇推廣，只需要保證相應(yīng)的發(fā)帖量即完成任務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)營銷通常考核的是轉(zhuǎn)化或收益，比如論壇營銷，發(fā)帖量達(dá)到多少不重要，關(guān)鍵是這些貼子能夠來多少轉(zhuǎn)化。從執(zhí)行上說，網(wǎng)絡(luò)推廣成功的關(guān)鍵是；而網(wǎng)絡(luò)營銷主要靠的是應(yīng)該說網(wǎng)絡(luò)推廣是保證網(wǎng)絡(luò)營銷效果和成功的關(guān)鍵，是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷落實(shí)到執(zhí)行層面時(shí)，需要網(wǎng)絡(luò)推廣來為之服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷脫離了網(wǎng)絡(luò)推廣，很難獨(dú)立存在。而當(dāng)面對(duì)一些簡(jiǎn)單的推廣需求時(shí)，網(wǎng)絡(luò)推廣卻完全可以獨(dú)立操作。網(wǎng)絡(luò)營銷的四大定位：1、產(chǎn)品特點(diǎn)定位：知道產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么也就是通常我們所說的賣點(diǎn)。2、產(chǎn)品人群定位：我們一定要知道我們的產(chǎn)品是賣給誰的。對(duì)相應(yīng)的客戶群體消費(fèi)傾向進(jìn)行分析。3、產(chǎn)品市場(chǎng)定位：我們要知道我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有份額是多少，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是誰。4、網(wǎng)絡(luò)營銷方法定位：根據(jù)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，客戶群體分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)分析選擇適合我們自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。這樣的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)發(fā)展火爆已成為必然趨勢(shì)，人才需求也隨之越來越旺盛許多人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷是一回事，其實(shí)不然，二者完全是兩個(gè)概念。簡(jiǎn)單地說，大家可以理解成包含與被包含的關(guān)系，即網(wǎng)絡(luò)推廣包含在網(wǎng)絡(luò)營銷中。從目的上說，網(wǎng)絡(luò)推廣重在“推廣”二字，主要的目的是利用各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法，使產(chǎn)品盡可能讓更多的人知道;而網(wǎng)絡(luò)營銷則重在“營銷”二字，它更注重的是通過推廣，能夠產(chǎn)生什么樣的經(jīng)濟(jì)效益。從投入上說，網(wǎng)絡(luò)推廣往往投入比較少，甚至一個(gè)人也可以操作。比如論壇推廣，推廣人員只需要將帖子發(fā)布到指定論壇即可;網(wǎng)絡(luò)營銷投入則比較大，通常不是一兩個(gè)人能夠完成的，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成。從考核上說，網(wǎng)絡(luò)推廣主要考核的是具體的工作量，比如論壇推廣，只需要保證相應(yīng)的發(fā)帖量即完成任務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)營銷通?？己说氖寝D(zhuǎn)換率或收益，比如論壇營銷，發(fā)帖量達(dá)到多少不重要，關(guān)鍵是這些貼子能夠來多少銷售。從執(zhí)行上說，網(wǎng)絡(luò)推廣成功的關(guān)鍵是執(zhí)行力；而網(wǎng)絡(luò)營銷主要靠的是創(chuàng)意和策略。應(yīng)該說網(wǎng)絡(luò)推廣是保證網(wǎng)絡(luò)營銷效果和成功的關(guān)鍵，是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷落實(shí)到執(zhí)行層面時(shí)，需要網(wǎng)絡(luò)推廣來為之服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷脫離了網(wǎng)絡(luò)推廣，很難獨(dú)立存在。而當(dāng)面對(duì)一些簡(jiǎn)單的推廣需求時(shí)，網(wǎng)絡(luò)推廣卻完全可以獨(dú)立操作。網(wǎng)絡(luò)營銷的四大定位1、產(chǎn)品特點(diǎn)定位：知道產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么也就是通常我們所說的賣點(diǎn)。2、產(chǎn)品人群定位：我們一定要知道我們的產(chǎn)品是賣給誰的。對(duì)相應(yīng)的客戶群體消費(fèi)傾向進(jìn)行分析。3、產(chǎn)品市場(chǎng)定位：我們要知道我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有份額是多少，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是誰。俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆。4、網(wǎng)絡(luò)營銷方法定位：根據(jù)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，客戶群體分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)分析選擇適合我們自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。這樣的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)發(fā)展火爆已成為必然趨勢(shì)，人才需求也隨之越來越旺盛。如果，你想更深入的了解網(wǎng)絡(luò)營銷，由厚昌學(xué)院組織的線下營銷沙龍即將開始一場(chǎng)只關(guān)于營銷人的聚會(huì)，你要不要來參加？
網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別
網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷最根本的區(qū)別就在于：二者的目的不同。網(wǎng)絡(luò)推廣的目的，是讓更多的人看到你的產(chǎn)品/品牌；而網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是，讓用戶看到并購買你的產(chǎn)品/服務(wù)。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，網(wǎng)絡(luò)推廣是為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的，推廣的目的就是成交。
網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷是一樣的嗎
網(wǎng)絡(luò)營銷（on-line marketing或e-marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。 1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動(dòng)提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)用方法的原因。 2、狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷 狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的商業(yè)營銷模式。 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“萬能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場(chǎng)營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換。如果沒有信息交換，那么交易也就是無本之源。正因如此，互聯(lián)網(wǎng)具有營銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)： （1）跨時(shí)空。營銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)可有更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營銷服務(wù)。 （2）多媒體。互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。 （3）交互式?；ヂ?lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。 （4）個(gè)性化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。 （5）成長(zhǎng)性。互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。 （6）整合性?；ヂ?lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。 （7）超前性。互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營銷能力，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢(shì)。 （8）高效性。計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，并能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。 （9）經(jīng)濟(jì)性。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。 （10）技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進(jìn)懂營銷與計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才，未來才能具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ● 網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。 ● 網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址推廣。相對(duì)于其他功能來說，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。 ● 信息發(fā)布。網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，同時(shí)，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客／潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。 ● 銷售促進(jìn)。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值。 ● 銷售渠道。一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。 ● 顧客服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的faq（常見問題解答），到郵件列表，以及bbs、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。 ● 顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。 ● 網(wǎng)上調(diào)研。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。 開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營銷的作用是不合適的。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實(shí)現(xiàn)的，
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