服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)
服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)，營銷策劃是一門科學(xué)，更是一種艱苦的具有創(chuàng)造性的思維活動(dòng)和腦力勞動(dòng)，通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，我有很多的服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)想分享給大家，希望對(duì)大家有所幫助。服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)1本課程教學(xué)采用團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方式，要求我們自行組建團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過成員協(xié)作共同完成策劃實(shí)訓(xùn)任務(wù)，以提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作能力。這次實(shí)訓(xùn)是我們大二下學(xué)期快結(jié)束的一次綜合性實(shí)訓(xùn)，本次實(shí)訓(xùn)為了拓展我們的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加我們在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，學(xué)校允許我們根據(jù)自己所學(xué)的知識(shí)及興趣愛好在學(xué)校內(nèi)部擺攤進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，進(jìn)一步運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際專業(yè)問題，提高我們的實(shí)際工作能力，為畢業(yè)以后打下良好的基礎(chǔ)。1、學(xué)生必須高度重視營銷策劃實(shí)訓(xùn)的重要作用，明確實(shí)訓(xùn)要達(dá)到的目的。2、在實(shí)訓(xùn)前要熟悉市場營銷的基本理論，掌握市場營銷的基本方法。3、嚴(yán)格按照營銷策劃的基本程序、技巧和方法獨(dú)立完成每一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。4、實(shí)訓(xùn)一般分組進(jìn)行，每組78人，在教師指導(dǎo)下開展策劃活動(dòng)，完成規(guī)定任務(wù)，提交營銷資料和策劃PPT并進(jìn)行演講。三、實(shí)訓(xùn)前的準(zhǔn)備我們團(tuán)隊(duì)推出了自己的實(shí)訓(xùn)計(jì)劃。在實(shí)訓(xùn)之前，我們組制定了營銷策劃，對(duì)要銷售的產(chǎn)品，銷售對(duì)象進(jìn)行了分析，并定位。我們實(shí)訓(xùn)的初步計(jì)劃就是尋找投資商贊助做零資本貿(mào)易實(shí)訓(xùn)前一周我們搜索各方面的信息，對(duì)于大學(xué)生這個(gè)目標(biāo)市場，怎樣的產(chǎn)品是大家需要的同時(shí)也是在我們能力范圍內(nèi)能有資本自主經(jīng)營的在通過各方面信息反饋后，我們組員先把自己認(rèn)為目標(biāo)市場需求并且目標(biāo)市場有購買力的商品列舉出來，經(jīng)過小組討論后篩選出以下產(chǎn)品：飲料（菊花茶、冰紅茶、尖叫、紅牛等）、礦泉水（冰露、哇哈哈）、蜂蜜、饅頭干。這些商品價(jià)格便宜，薄利多銷，適合師生購買。營銷實(shí)訓(xùn)開始的時(shí)候，我們將事先準(zhǔn)備的桌子、帳篷搭好，再擺上所采購的商品。商品的銷售黃金時(shí)間段為上學(xué)、放學(xué)的時(shí)候。這個(gè)時(shí)間段內(nèi)來詢問商品的顧客也很多，為了讓顧客充分認(rèn)識(shí)到商品的使用價(jià)值我們組員都在細(xì)心的為顧客講解商品的各種優(yōu)點(diǎn)。還提出有吸引力的建議使顧客認(rèn)識(shí)到購買本組銷售的商品將使他們得到很大的益處，強(qiáng)化了顧客的購買信心。為了促成了消費(fèi)者的購買行為做了最大化的努力。銷售很成功，我們批發(fā)回來的商品基本賣完了，銷售后得來的資金又批發(fā)了相同的貨物。其實(shí)從這里也可以看出我們的專業(yè)知識(shí)學(xué)的還是很不扎實(shí)的，專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)是這樣說明的，定價(jià)要由市場的供需、產(chǎn)品成本、市場競爭、消費(fèi)者心理來決定的，很明顯在這個(gè)里面我們必須要考慮到市場供需狀況和消費(fèi)者的心理因素。實(shí)訓(xùn)一天下來，除了成本，我們凈利潤400多元，雖然不算很多，那是由于我們出售的都是價(jià)格低廉的商品利潤低。但是我們已經(jīng)努力了。實(shí)訓(xùn)是讓每個(gè)同學(xué)檢驗(yàn)自己的綜合能力、要想做好任何事，除了自己平時(shí)要有一定的功底外，我們還需要一定的實(shí)踐動(dòng)手能力，操作能力。此外，這次實(shí)訓(xùn)還讓每個(gè)同學(xué)有機(jī)會(huì)確定自己的未來方向、以前缺乏實(shí)踐，雖然我們心中認(rèn)為自己有能力完成自己理想的職務(wù)、但由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)自己的未來也十分迷茫，但通過這次實(shí)訓(xùn)我們體會(huì)到了任何看似簡單的工作都充滿艱辛。讓我們懂得我們需要在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這一天的實(shí)訓(xùn)，學(xué)到一些在書本里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了，我們要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。短短一天的實(shí)訓(xùn)過程使我們組的成員受益匪淺。在銷售方面我不敢說有了深刻的了解，但通過學(xué)習(xí)使我理清了思路，找準(zhǔn)了切入市場營銷。對(duì)于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學(xué)習(xí)和研究過它，對(duì)它的認(rèn)識(shí)僅僅是表面而已；所謂熟悉，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們?nèi)コ匈徫?，去逛街，去商店的遇到它，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的各個(gè)角落！這次不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。這次實(shí)訓(xùn)活動(dòng)使本組成員成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第二是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。第三是“主動(dòng)出擊”：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。第四是感受到學(xué)校和社會(huì)的距離?；仡檶?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)訓(xùn)過程中，本組成員深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，茫然不知所措，這讓我們感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。“千里之行，始于足下”，這一個(gè)短暫而又充實(shí)的實(shí)訓(xùn)，我們都認(rèn)為對(duì)我們走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我們畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將走向社會(huì)的大學(xué)生來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多、很多.......實(shí)訓(xùn)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也開闊了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后衷心的感謝學(xué)校給我們提供了這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)21、沒有參加實(shí)訓(xùn)之前，比較迷茫，不知道如何操作，從第一天開始思路變得清晰，做網(wǎng)絡(luò)營銷注意一些細(xì)節(jié)，每天都有忙，是實(shí)實(shí)在在的學(xué)到了真東西，之前對(duì)寫文章了解的也不多，通過實(shí)訓(xùn)對(duì)文章寫作。2、對(duì)論壇營銷也是不知道要發(fā)什么文章，現(xiàn)在寫文章還是硬生生的，相信通過兩禮拜學(xué)習(xí)，一定有所加強(qiáng)。3、一個(gè)禮拜是實(shí)實(shí)在的提升了，各方面，發(fā)文章量是多了感覺沒什么質(zhì)量，相信通過學(xué)習(xí)一定能把文章質(zhì)量有所提高，之前從不玩微博，這個(gè)三天每天都在發(fā)微博，是失敗的多，可是原來微博是可以一下子發(fā)很多的，這是以前從來沒學(xué)過，網(wǎng)絡(luò)不只是只限老師教的，還有很多是可以自己去發(fā)現(xiàn)，在沒有打下基礎(chǔ)的情況下是聽不懂老師說什么，在實(shí)訓(xùn)的這三天，之前對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)不多，通過了這三天讓我深深體會(huì)支團(tuán)隊(duì)的重要性。4、之前把網(wǎng)絡(luò)營銷想得太困難了，通過三天的.學(xué)習(xí)，練習(xí)，總結(jié)，讓我知道了其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷沒什么太難，只要認(rèn)認(rèn)真真的把本工作做好，網(wǎng)絡(luò)營銷是個(gè)比較辛苦的工作，之前對(duì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)的不多，只知道網(wǎng)絡(luò)是玩的，這三天讓我知道了其實(shí)網(wǎng)絡(luò)是可以做很多的，給我們帶來方便，生活的快樂，網(wǎng)絡(luò)也可以幫助人，對(duì)網(wǎng)絡(luò)了解的不多，是會(huì)害人的，只有真正的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)才知道網(wǎng)絡(luò)是限大。5、論壇也是有很多的技巧在里面，通常只是認(rèn)為論壇是個(gè)是非之地，用正確的去看，論壇是個(gè)很好學(xué)習(xí)的地方，每天在網(wǎng)絡(luò)上讓我知道非常多的新知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)的信息是限大，沒有什么是你找不到的.，在沒有來參加實(shí)訓(xùn)之前，我是迷茫的，覺得它很大，每天不知道在網(wǎng)絡(luò)上做些什么，結(jié)果是什么也沒有達(dá)成，時(shí)間也就過去了，這三天就是我之前學(xué)習(xí)幾個(gè)月都沒有學(xué)到的。6、在我第一天過來時(shí)是有點(diǎn)后悔的，原來我沒有來錯(cuò)，選擇是對(duì)，不來的話也許我會(huì)后悔，因?yàn)樵谖覐氖戮W(wǎng)絡(luò)營銷之前不知道要做些什么?這三天讓我思路清晰，現(xiàn)在出去一進(jìn)入企業(yè)都熟練操作，也沒有想到的是通過一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在實(shí)訓(xùn)的只用了三天時(shí)間我們所做網(wǎng)站已經(jīng)到了百度排名首頁上去了，今天的這個(gè)消息讓我覺得非常的高興，更的是要感謝老師，對(duì)我們嚴(yán)格要求，現(xiàn)在是要感謝老師，還有這里的每一個(gè)家人，我們相互幫助，帶來的笑聲，我們四個(gè)人來到龍華這個(gè)地方只有七八天的時(shí)間，他們的關(guān)心與幫助讓我們很快加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)來。在此要感謝深山老林人，是他們的熱情，青春活力，相信深山老林人不管走到那里都有快樂!通過一段時(shí)間的市場營銷專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，在銷售方面我不敢說有了深刻的了解，但通過學(xué)習(xí)使我理清了思路，找準(zhǔn)了切入市場營銷對(duì)于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學(xué)習(xí)和研究過它，對(duì)它的認(rèn)識(shí)僅僅是表面而已；所謂熟悉，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們?nèi)コ匈徫铮ス浣?，去商店的遇到它，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的各個(gè)角落！對(duì)此有一些心得和總結(jié)。一、了解企業(yè)及產(chǎn)品；二、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行SWOT分析；四、銷售技巧與推銷技巧。最先要了解的就是企業(yè)的文化，經(jīng)營目標(biāo)，還有盈利預(yù)測，實(shí)訓(xùn)中以華中希望讀書社為例，華中希望讀書社主要業(yè)務(wù)是圖書、音像租賃，采取會(huì)員制的形式經(jīng)營。接著用SWOT法則對(duì)華中讀書社的競爭性進(jìn)行了分析，華中的優(yōu)勢主要有營銷網(wǎng)絡(luò)廣泛，全國已有4000余家分店，進(jìn)場門檻低，管理模式現(xiàn)代化，物流配送，還有實(shí)力優(yōu)勢。劣勢是產(chǎn)品數(shù)量相對(duì)還較少，正品價(jià)格沒有競爭性，書籍的時(shí)效性不強(qiáng)。借著建設(shè)“閱讀型社會(huì)”的契機(jī)，大力進(jìn)行宣傳，而且有相當(dāng)大的市場容量。威脅是現(xiàn)有的競爭者，潛在的競爭者，替代品的沖擊，還有其他的因素如消費(fèi)者流動(dòng)性，工商、行政的問題。這次實(shí)訓(xùn)還是我了解到相關(guān)的定價(jià)策略：（1）地區(qū)性定價(jià)策略：有按在特定的交通工具上的交貨的方式定價(jià)，統(tǒng)一交貨定價(jià)，分區(qū)定價(jià)，基點(diǎn)定價(jià)；（2）心理定價(jià)策略：同價(jià)定價(jià)，分割定價(jià)，聲望定價(jià)，整數(shù)定價(jià)，尾數(shù)定價(jià)，吉祥數(shù)字定價(jià)，習(xí)慣定價(jià)，招徠定價(jià)（將產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整到低于價(jià)目標(biāo)價(jià)格，甚至低于成本費(fèi)用，以招徠顧客促進(jìn)其它產(chǎn)品的銷售）；（3）折扣定價(jià)策略：現(xiàn)金折扣，數(shù)量折扣，職能價(jià)格折扣，季節(jié)折扣等；（4）競爭導(dǎo)向定價(jià)策略：隨行就市定價(jià)，限制定價(jià)策略，投標(biāo)競爭定價(jià)；（5）需求歧視定價(jià)策略：應(yīng)顧客而意，應(yīng)時(shí)間而意，應(yīng)場合而；（6）產(chǎn)品組合定價(jià)策略：系列產(chǎn)品定價(jià)，互補(bǔ)產(chǎn)品定價(jià)，互替產(chǎn)品定價(jià)等。這些想必你以前都沒有聽過吧，除此之外你還能簡單的了解到一些定價(jià)方法，如有成本加成定價(jià)法，變動(dòng)陳本定價(jià)法，盈虧平衡點(diǎn)定價(jià)法，認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法，等等。在定價(jià)的實(shí)踐活動(dòng)中，定價(jià)方法和定價(jià)策略應(yīng)互相匹配，以期最大限度的增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力，結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對(duì)市場的現(xiàn)實(shí)狀況，再結(jié)合有關(guān)學(xué)過的內(nèi)容就能把自己的產(chǎn)品給推銷出去。做營銷一定要有敏銳的洞察力，在接觸市場的過程中，隨時(shí)留意市場的變化，要推斷下一步這個(gè)市場的需求，而主動(dòng)提前做好推廣計(jì)劃，什么事都要快對(duì)手一步。做市場營銷其實(shí)就是也是在營銷自己，營銷自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著去欺騙你的客戶，客戶可能會(huì)因?yàn)橄嘈拍愣弦划?dāng)，但是他絕對(duì)不會(huì)上二次當(dāng)，你可能會(huì)因此失去更多的客戶和機(jī)會(huì)。誠信對(duì)于營銷者整個(gè)的營銷生涯中占有舉足輕重的作用，無論在什么樣的環(huán)境下一定要對(duì)自己說過的話負(fù)責(zé)任，誠信也是最基本的人格保證。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產(chǎn)品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，營銷者的一言一行時(shí)時(shí)刻刻影響著客戶對(duì)自己的看法，你的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能會(huì)使你成功或者全牌皆輸。做市場營銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做營銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。守時(shí)對(duì)于營銷者至關(guān)重要，與客戶約好了時(shí)間一定要提前一些時(shí)間到達(dá)，無論是多么的風(fēng)雨交加、電傘雷鳴都不是你遲到的借口，如果真的遇到不可逾越的困難的時(shí)候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。營銷者一定要學(xué)會(huì)微笑，對(duì)自己微笑、對(duì)客戶微笑、對(duì)困難微笑。微笑的魔力真的很大，當(dāng)你見到客戶的時(shí)候?qū)λ⑿?，客戶?huì)覺得有種如沐春風(fēng)的感覺，在良好的氣氛中交談肯定你的成功率會(huì)大很多。在現(xiàn)代通訊非常發(fā)達(dá)的今天，一定要用多種渠道去開拓你的客戶，多利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源等，多給自己爭取一些機(jī)會(huì)，勤奮和得法的市場營銷者才會(huì)在殘酷的市場競爭中擁有自己的一席之地。最后一點(diǎn)就是持之以恒，凡事貴在堅(jiān)持，客戶不是一朝一夕就有的，是需要營銷者長時(shí)間的努力日積月累起來的。如果你因?yàn)閼峙吕щy而放棄那么就永遠(yuǎn)不會(huì)成功，堅(jiān)持到底就有見到曙光的那一天。服務(wù)營銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)3關(guān)于服務(wù)客戶的六大心法法則，幫助你分分鐘打動(dòng)客戶的的內(nèi)心，希望能帶給你不一樣的營銷思路。第（一）心法法則：“在一起”：就是定期和種子客戶見面和溝通，朋友長期不見，關(guān)系會(huì)慢慢變冷，企業(yè)和客戶之間也是一樣。明星經(jīng)常與粉絲見面，微商組織核心代理商去國外旅游，小米手機(jī)定期組織米粉見面會(huì)……企業(yè)更要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)與種子客戶見面交流。見面要保持一定的頻率，與種子客戶走得太近，會(huì)過猶不及；在一起時(shí)間太少，長期不見面，同樣會(huì)出問題。只有“若即若離”，才能恰到好處。人與人之間最好的關(guān)系就是“若即若離”，夫妻之間如此，朋友之間如此，客戶之間同樣如此。第（二）心法法則：“領(lǐng)袖級(jí)”：就是種子客戶要由老板親自服務(wù)。工程、工業(yè)品等大客戶營銷型企業(yè)，種子客戶必須掌握在老板或者核心股東手里。尤其是一些輕資產(chǎn)公司，種子客戶就是企業(yè)的命脈。很多老板就是因?yàn)閹ё吡饲皷|家的客戶才成為老板的，所以老板一定要親自服務(wù)種子客戶。第（三）心法法則：“儀式感”：對(duì)公司比較重要的核心代理商或粉絲級(jí)客戶，公司要通過制造儀式感讓他們感受到重要性。如年度會(huì)議的VIP席位，或給有貢獻(xiàn)的客戶頒發(fā)功勛獎(jiǎng)?wù)?，或組織種子客戶出國旅游，以及邀請客戶出席老板家宴等各種活動(dòng)。儀式感如同飛機(jī)上的頭等艙服務(wù)一樣，讓客戶感受到與眾不同的尊貴性。第（四）心法法則：“用心”以客戶為中心，心法就是要用心，要成為打開客戶心門的那把“鑰匙”。首先看個(gè)關(guān)于“鑰匙”的小故事。一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛一虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”的一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉就把它打開了呢 ?“鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男?。”啟示：每個(gè)客戶的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一把細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入客戶的心中，了解別人。惟有穿鞋的人，才知道鞋的哪一出擠腳。對(duì)待客戶，在用心的面前，很多的技巧都顯得蒼白無力。第（五）心法法則：“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”以客戶為中心，功法就是要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。一切不以為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)都是啥流氓?？蛻粲肋h(yuǎn)不會(huì)消費(fèi)，但是他會(huì)投資，他的每一筆錢都是期待有投資回報(bào)率的。（1）要考慮其短期、中期和長期的收益，短期保本，中期小收益，長期股權(quán)甚至上市回報(bào)；（2）始終站在雙方利益最大的原則上，如果只是一味的讓價(jià)，這不叫為客戶創(chuàng)造價(jià)值，只有達(dá)到一個(gè)平衡，客戶的利益才能最大化；（3）往往是以整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)，單個(gè)人的力量畢竟有限，不能滿足客戶多方的需求；（4）得考慮到客戶身邊的親人和朋友，其實(shí)客戶的需求可能不在于自己本身，服務(wù)好了他身邊人，就物超所值十倍以上；（5）需要服務(wù)人員自身不斷的成長，因?yàn)榭蛻舨幌矚g一個(gè)不上進(jìn)的服務(wù)人員，客戶需要自己的服務(wù)人員是比別人優(yōu)秀的，這也證明著他的眼光；第（六）心法法則：“共創(chuàng)”隨著產(chǎn)品、客戶、渠道的變化，銷售人員也需要變化。銷售工作經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)代：第（1）是專業(yè)銷售的時(shí)代：以產(chǎn)品為中心，把銷售流程化，于是有了銷售這個(gè)職業(yè)；第（2）客戶導(dǎo)向的時(shí)代：也就是顧問式銷售，以客戶為中心，為客戶提供解決方案；現(xiàn)在我們處在第（3）時(shí)代：以價(jià)值為導(dǎo)向的時(shí)代，這意味著我們與客戶開始共創(chuàng)了。過去我們把產(chǎn)品賣給客戶，現(xiàn)在我們與客戶共創(chuàng)產(chǎn)品。既然到了與客戶聯(lián)盟共贏時(shí)代，我們就不能只想著自己要什么，而是要更關(guān)注客戶想要什么。方案也不是由我們自己閉門造車寫出來的，而是和客戶一起經(jīng)過無數(shù)次討論、測試最終產(chǎn)生的成果。例如：寶潔和沃爾瑪曾經(jīng)有非常多的沖突，但現(xiàn)在他們聯(lián)盟了，彼此共享信息，于是贏來了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。如果我們一味的想著自己，那么客戶會(huì)比我們更加關(guān)注自己的利益。過去那種以自我的利益為出發(fā)點(diǎn)的銷售理念，在如今這個(gè)時(shí)代已經(jīng)行不通了。所以我們要改變自己，先邁出第一步，只有當(dāng)客戶看到我們的誠意后，我們之間的關(guān)系才能建立起來，才有可能實(shí)現(xiàn)真正的共贏合作。
網(wǎng)絡(luò)營銷整合推廣實(shí)訓(xùn)總結(jié)技巧
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷整合推廣實(shí)訓(xùn)總結(jié)技巧網(wǎng)絡(luò)營銷，亦稱做網(wǎng)上營銷或者電子營銷，指的以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)等實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)。下面是我?guī)痛蠹艺淼年P(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷整合推廣實(shí)訓(xùn)總結(jié)技巧，歡迎閱讀與收藏。至少，在整個(gè)傳播過程中，制造傳播源的人掌握不了主動(dòng)權(quán)，目的就是想把傳播源擴(kuò)散開來，至于擴(kuò)散到哪，擴(kuò)散多大的范圍，制造傳播源的人都沒辦法預(yù)測，營銷能否成功關(guān)鍵在于傳播源。網(wǎng)絡(luò)營銷整合推廣需要依靠互聯(lián)網(wǎng)的人脈關(guān)系，有關(guān)系什么事都好辦，如果你認(rèn)識(shí)新浪編輯，一篇文章首頁置頂顯示，能不被人關(guān)注嗎?會(huì)傳播不出去嗎?不會(huì)吧!有關(guān)系，有錢什么事都可以。但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷整合推廣這個(gè)項(xiàng)目，不花錢又沒關(guān)系，那就只有去適應(yīng)營銷環(huán)境。沒有主動(dòng)權(quán)的時(shí)候，只能隨即應(yīng)變，遇強(qiáng)則避。就好比，我們實(shí)訓(xùn)過程在5G發(fā)帖，首頁霸屏將近1小時(shí)。如果，在某人發(fā)帖談?wù)摰臅r(shí)候，不理會(huì)繼續(xù)傳播眾人反感的文章，引起5G眾怒的話，后果可能就是我們所有人的ID，帖子全部被刪，在5G做的整個(gè)項(xiàng)目就前功盡棄。不管在網(wǎng)絡(luò)中的某個(gè)平臺(tái)或者媒介做營銷，制造傳播源的時(shí)候，一定要記得適應(yīng)渠道，規(guī)則，環(huán)境的不段變化。在觸犯規(guī)則，遭遇麻煩的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)改變營銷策略和傳播方式，而不是去**蛋碰石頭的蠢事，那樣結(jié)果你可能會(huì)“掛”的很悲慘。你在別人的地盤，應(yīng)該遵守別人地盤最基本的要求，用一句非常形象的話概括：強(qiáng)龍斗不過地頭蛇。做違背別人意愿事就等于“**”別人的思想，我想誰都不愿意。在網(wǎng)絡(luò)營銷整合推廣中，只有試著改變自己的營銷手段和傳播方式，才可能把整合營銷推廣做的更好，獲得更好的營銷效果。遇到不利情況，懂得像強(qiáng)大，未知反勢力一定要低頭，讓道，與競爭對(duì)手之間不要有太多的沖撞。記住一點(diǎn)：你可以做的，競爭對(duì)手也會(huì)做，甚至比你做的更好。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界，強(qiáng)勁的對(duì)手和高人可能就埋伏在你周圍，千萬別輕舉妄動(dòng)，不自量力。我們實(shí)訓(xùn)的第2個(gè)項(xiàng)目，如果，在5G遭遇危機(jī)公關(guān)時(shí)，我們沒有妥協(xié)，繼續(xù)刷屏的話，可能后果就會(huì)非常嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)營銷整合推廣能否成功，關(guān)鍵靠運(yùn)氣，人際關(guān)系，還有團(tuán)隊(duì)協(xié)作。運(yùn)氣就是，在你傳播某件事時(shí)，但愿別遇到什么大事件，否則，你炒作的事可能就被人直接忽視了。如：聯(lián)想的紅本女郎事件，恰逢四川地震，之后，很多人轉(zhuǎn)移開始關(guān)注地震，淡忘了紅本女郎。人際關(guān)系，其實(shí)沒什么好說的，有些關(guān)系并非金錢就可以打通的，迎合別人的觀點(diǎn)和思想，懂得相互欣賞，如此促成的關(guān)系也許比金錢更可靠。有人脈關(guān)系就可以做好多事，在5G上看到徐新事說的一句：“沒有好友，什么浪都翻不起”。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在整個(gè)營銷推廣實(shí)施過程中，相互配合，相互協(xié)調(diào)，溝通是團(tuán)隊(duì)寫作非常重要。以整體為中心，按照營銷策略一步步實(shí)施，不要去考慮太多的'后果，團(tuán)隊(duì)一起配合，慢慢的把看似不可能的事做完，相信最終的結(jié)果不會(huì)差。最怕，脫離團(tuán)隊(duì)，各做各的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一盤散沙一樣的做事。很多事還是得靠人去傳播，網(wǎng)絡(luò)營銷整合推廣通過制造傳播源，在人與人之間傳播，傳播范圍能有多大，制造的影響力能有多大，營銷的事件是否能成功，關(guān)鍵得客服不可控因素，做好可控的不利條件。不了解的人，看我們做的網(wǎng)絡(luò)營銷整合推廣實(shí)訓(xùn)覺得很簡單，就是純粹的寫貼，發(fā)貼，回帖。那么單調(diào)，枯草，又累，但我們的確成功的營銷了某公司的產(chǎn)品和某事件，取得了非常的不錯(cuò)。可我們決不是2毛錢一貼的發(fā)帖員，我做的是讓那些人不看，不信，不記憶的人，去看，去信，去記憶那件事，這才是我們做網(wǎng)絡(luò)營銷整合推廣的最終目的。拓展內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營銷方法與技巧網(wǎng)絡(luò)營銷方法與技巧有哪些？由于網(wǎng)上銷售涉及到的問題很多，除了基本網(wǎng)絡(luò)營銷方法之外，還包括支付、安全、配送等電子商務(wù)活動(dòng)中的基本問題。本章主要介紹網(wǎng)上銷售中的基本思路和常用方法，幫助讀者了解和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷、為最終實(shí)現(xiàn)開展電子商務(wù)打下一定的基礎(chǔ)。網(wǎng)上銷售的主要途徑在傳統(tǒng)的商業(yè)競爭中，銷售渠道是營銷組合中的基本要素之一，銷售渠道的建設(shè)在公司的營銷戰(zhàn)略中具有舉足輕重的作用，有實(shí)力的廠商紛紛建立自己的專賣店，并在各大商場激烈地爭奪銷售空間，有時(shí)要為此付出巨大的代價(jià)?，F(xiàn)在，隨著上網(wǎng)人口的迅速增加和網(wǎng)上銷售漸成氣候，開拓網(wǎng)上銷售渠道已經(jīng)成為商家不可忽視的營銷策略，將逐漸成為新的競爭熱點(diǎn)，商戰(zhàn)的硝煙將逐漸開始向網(wǎng)上蔓延。將產(chǎn)品搬到網(wǎng)上銷售，要具備一定的基礎(chǔ)條件，一般來說，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)有三種主要經(jīng)營方式：作為網(wǎng)上零售商的供應(yīng)商、開設(shè)網(wǎng)上商店、自行建立網(wǎng)上銷售型的網(wǎng)站。這三種方式的管理難度和對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)要求各不相同。1. 網(wǎng)上零售商的供應(yīng)商作為網(wǎng)上零售網(wǎng)站的供貨商同傳統(tǒng)的銷售模式并沒有很大的區(qū)別，廠家不需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)有多少了解，也不需要增加額外的投入，當(dāng)然，由于廠商不參與網(wǎng)上銷售管理，這種方式的主動(dòng)權(quán)就掌握在網(wǎng)上零售手里，銷售業(yè)績會(huì)受到諸多因素的限制，供貨廠商對(duì)此難以控制。2. 自行建立網(wǎng)上銷售型的網(wǎng)站一些具有實(shí)力的大型公司如戴爾電腦公司等采取的策略是自行建立一個(gè)功能完備的電子商務(wù)網(wǎng)站，從訂單管理到售后服務(wù)都可以通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)。企業(yè)成立專門電子商務(wù)網(wǎng)站銷售本企業(yè)產(chǎn)品，并且將網(wǎng)上銷售集成到企業(yè)的經(jīng)營流程中去，不僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的體現(xiàn)，也是提高經(jīng)營效率，增強(qiáng)競爭力的基礎(chǔ)。但這種方式由于對(duì)資金和技術(shù)要求很高，開發(fā)時(shí)間長，還要涉及到網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)安全、商品配送等等一系列復(fù)雜的問題，需要一批專業(yè)人員來經(jīng)營。而且對(duì)于一般企業(yè)而言，自行生產(chǎn)的產(chǎn)品品種相對(duì)較少，通常都專注于生產(chǎn)一類或者幾類產(chǎn)品，各種款式總數(shù)量通常也不會(huì)很多，無法和綜合性網(wǎng)上零售商數(shù)以十萬計(jì)的商品相提并論，而消費(fèi)者之所以在網(wǎng)上購買商品的主要原因之一就是可以從大量商品中進(jìn)行選擇，因此在商品品種方面并不具有特別的優(yōu)勢。對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，由于網(wǎng)上銷售目前還沒有形成主流，巨大的投資很難在短時(shí)間內(nèi)回收，因此自行建立這樣的電子商務(wù)系統(tǒng)并非最好的選擇。3. 開設(shè)網(wǎng)上商店可以選擇的比較簡單的方式是建立網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商店可以在一定程度上滿足企業(yè)網(wǎng)上銷售的需要，廠家不必一次性投入大量的資金，避免了復(fù)雜的技術(shù)開發(fā)，適用范圍更加廣泛、風(fēng)險(xiǎn)也較小，因此，對(duì)于沒有建立企業(yè)網(wǎng)站或者不具備電子商務(wù)功能的網(wǎng)站，通過開設(shè)網(wǎng)上商店是一種比較快捷的方式，即使對(duì)于一般的電子商務(wù)網(wǎng)站，同樣可以合理利用電子商務(wù)平臺(tái)提供的強(qiáng)大功能，成為企業(yè)開展電子商務(wù)，爭奪網(wǎng)上生存空間的補(bǔ)充或者過渡形式。當(dāng)然，由于網(wǎng)上商店也存在一定的問題，真正能夠利用網(wǎng)上商店獲得理想的收益仍然不是一件容易的事情，取決于網(wǎng)上商店平臺(tái)的專業(yè)性的用戶資源，以及企業(yè)本身的經(jīng)營能力。網(wǎng)上拍賣是電子商務(wù)領(lǐng)域比較成功的一種商業(yè)模式，美國的Ebay.com就是最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，除了個(gè)人產(chǎn)品拍賣銷售形式之外，ebay同時(shí)也開展針對(duì)產(chǎn)品銷售的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)。2003年前兩個(gè)季度，ebay收益為2.139億美元，營業(yè)收入達(dá)到9.8576億美元，有超過15萬人依靠在eBay上做在線生意，此外還有很多公司的業(yè)務(wù)就是為eBay類經(jīng)濟(jì)提供軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在國內(nèi)也已經(jīng)有幾家具有一定規(guī)模的網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站，例如易趣拍賣網(wǎng)站。作為一種個(gè)人或者小型企業(yè)開展網(wǎng)上銷售的簡單形式，網(wǎng)上拍賣也是常用方法之一。這種方式比較簡單，通常只需要在網(wǎng)站進(jìn)行注冊既相關(guān)的認(rèn)證手續(xù)，很容易就可以發(fā)布產(chǎn)品買賣信息。不過網(wǎng)上拍賣的成交率不一定很高，這取決于產(chǎn)品的吸引力和價(jià)格，而且拍賣經(jīng)歷的過程較長，最終拍賣結(jié)果又具有較大的不可預(yù)測性。因此需要酌情使用網(wǎng)上拍賣，本節(jié)不專門介紹網(wǎng)上拍賣營銷的基本方法，有興趣的讀者可以進(jìn)行一些嘗試。此外，還有一種自己不需要建設(shè)真正的網(wǎng)上商店，而是作為某個(gè)大型電子商務(wù)網(wǎng)站的加盟者或者叫推廣者的身份參與的一種網(wǎng)上銷售活動(dòng)，參與者并不直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售，而是利用自己網(wǎng)站的人氣促成銷售，這樣可以從銷售額中獲得一定的傭金，這種經(jīng)營模式被稱為“網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營銷”。總之，企業(yè)可以根據(jù)自己的經(jīng)營需要選擇合適的網(wǎng)上銷售方式，如果必要，也可以同時(shí)采用多種網(wǎng)上銷售模式，當(dāng)網(wǎng)上銷售基本環(huán)境建設(shè)完成之后，多種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段都可以應(yīng)用到網(wǎng)上產(chǎn)品銷售中去。
網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)心得
網(wǎng)絡(luò)推廣的總結(jié)怎么寫
感覺我的職業(yè)和你是一樣的,我現(xiàn)在也非常的迷糊.. 非常迷糊....445202703
以上就是【超過66萬人的選擇！網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品推廣實(shí)訓(xùn)總結(jié)(網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì))】的全部內(nèi)容。
評(píng)論