作为一名前厅主管,我在过去的一年中,负责管理酒店前台部门,并带领团队实现了业绩和服务质量的提高。在这一年的工作中,我面临了许多挑战,也取得了一些成绩,现在将对这些工作进行总结和规划,为未来的工作做好准备。
一、工作总结
1. 业绩方面
在过去的一年中,我带领前台团队实现了10%的销售增长,其中一些增长来自于新的客户预订和老客户推荐。同时,我们也在不断优化预订流程,提高客户满意度,客户投诉率也下降了30%。
2. 服务质量方面
我注重员工的培训和发展,提高了员工的专业素养和服务水平。我们采取了一系列措施,如定期组织技能培训和知识分享,提供良好的工作环境和薪酬待遇等,以激励员工不断提高自己的技能和能力。我们还积极推行客户关怀政策,如提供会员制度、推出个性化服务等,以增加客户忠诚度。
3. 管理方面
我注重团队合作和沟通,建立了良好的工作制度和流程,并积极与客房、餐饮等部门协调合作,以提供更好的服务。我也注重风险管理和问题解决,及时发现和解决问题,避免了一些不必要的损失。
二、工作计划
1. 员工培训和发展
我将继续加强员工的培训和发展,提高员工的专业素养和服务水平。我们计划组织更多的培训活动,如市场营销、客户服务、安全知识等,以增强员工的知识和技能。
2. 服务质量提升
我将加强与客房、餐饮等部门的合作,协调各方面的需求,提供更好的服务。我们也将加强对客户投诉的处理,不断改进服务质量,提高客户满意度。
3. 业绩提升
我将继续优化预订流程,提高客户满意度,促进销售增长。我们也将加强与其他部门的沟通和协作,开拓新客户,提高市场占有率。
4. 风险管理
我将加强对风险管理的控制,及时发现和解决问题,避免不必要的损失。我们也将加强对员工的管理,确保员工的工作稳定和安全。
作为一名前厅主管,我将继续努力,为酒店的发展贡献自己的力量。
以上就是【大部分人都弄错！酒店前厅主管工作总结及工作计划-酒店前台主管工作计划】的全部内容。
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